(Windows) AnySign4PC 충돌로 인한 화면 오류
증상
동영상을 시청하는 도중 바탕화면의 작업 표시줄이 사라지거나 제어 불능 상태가 되며, 영상 화면은 표시되지 않고 오디오만 출력되는 현상입니다. PC 드라이버를 업데이트하거나 다른 브라우저(Chrome, Edge 등)에서 재생해도 증상이 개선되지 않을 수 있습니다.
원인
국내 금융기관이나 공공기관(예: 국민신문고 등) 웹사이트 이용 시 필수 설치되는 공인인증 보안 프로그램인 AnySign4PC와 Kollus 플레이어 보안 모듈 간의 프로세스 충돌로 인해 발생합니다. AnySign4PC는 악성 프로그램은 아니지만, 컴퓨터가 켜짐과 동시에 백그라운드에서 상시 구동되며 메모리와 CPU 리소스를 점유합니다. 이 과정에서 플레이어의 화면 출력 권한과 Windows UI 환경을 방해하는 것이 주요 원인입니다.
해결 방법
시작 프로그램 설정 (권장)
컴퓨터가 켜질 때 AnySign4PC가 자동으로 활성화되는 것을 막아 충돌을 방지합니다. 프로그램 삭제를 원치 않는 경우, 동영상을 시청하는 동안에만 일시적으로 프로그램 구동을 정지시키는 방법입니다.
- 키보드의 [Ctrl]+[Shift]+[Esc]를 눌러 작업 관리자를 실행합니다.
- 왼쪽 메뉴 또는 상단 탭에서 [시작 앱]을 선택하세요.
- 목록에서 AnySign4PC(또는 AnySign4PC Launcher)를 찾아 마우스 우클릭한 후 [사용 안 함]을 선택하세요.
- 시스템을 [다시 시작]으로 재부팅한 후 동영상을 재생해 보세요.
AnySign4PC 프로그램 삭제
금융기관 이용이 끝났다면 해당 프로그램을 삭제하는 것이 가장 확실한 해결책입니다. (향후 금융 사이트 방문 시 필요하면 언제든 자동 재설치됩니다.)
- 시작 메뉴 검색창에 '제어판'을 입력하고 실행합니다.
- [프로그램] > [프로그램 및 기능]으로 이동합니다.
- 설치된 프로그램 목록에서
AnySign4PC항목을 찾아 마우스 우클릭한 후 [제거]를 클릭하여 프로그램을 완전히 삭제하세요. - 시스템을 [다시 시작]으로 재부팅한 후 동영상을 재생해 보세요.
참고: 이벤트 뷰어로 프로그램 충돌 여부 확인하기
위의 조치 외에 실제로 어떤 프로그램이 Kollus 플레이어와 충돌을 일으키고 있는지 Windows 자체 기록(로그)을 통해 확실하게 점검해 볼 수 있습니다.
- 키보드의 [Windows]+[R]을 눌러 실행 창을 열고,
eventvwr.msc를 입력한 후 [Enter]를 누르세요. 이벤트 뷰어가 활성화됩니다. - 좌측 메뉴에서 [Windows 로그] > [응용 프로그램]을 선택하세요.
- 가운데 대시보드 목록에서 플레이어가 멈춘 시간대에 발생한 오류 또는 경고 상태의 로그를 찾아 클릭하세요.
- 하단의 상세 정보 창에서 Kollus 플레이어 관련 프로세스가 다른 보안 모듈(AnySign4PC 등)과 충돌을 일으켰는지 확인합니다.
충돌 로그가 확인되면 해당 프로세스명을 기록하여 위의 해결 방법(시작 프로그램 비활성화 또는 삭제)을 다시 적용하거나, Kollus 기술 지원팀에 로그 내용을 전달하여 추가 지원을 요청하세요.