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일반적인 동영상 재생 오류

플레이어 사용 중 발생하는 화면, 오디오, 재생속도 오류 등 일반적인 문제의 해결 방법을 안내합니다.

참고 문서

특정 환경에서만 발생하는 문제는 아래 문서를 참고하세요.

오디오 오류​

오디오가 출력되지 않는 현상​

  • Windows

    1. 키보드의 [Windows]+[R]을 눌러 실행 창을 열고, 'sndvol'을 입력한 후 [Enter]를 누르세요.
    2. [볼륨 믹서] 메뉴에서 브라우저 또는 Kollus 플레이어 앱의 볼륨 게이지를 확인하고, 음소거 상태인 경우 해제하세요.
    3. 볼륨이 정상 수준임에도 소리가 나지 않는다면 YouTube 등 다른 사이트에서 오디오 출력을 테스트하여 시스템 전체 음소거 여부를 확인하세요.

  • iOS/iPadOS

    1. 디바이스 측면의 무음(진동) 스위치 또는 매너 모드가 활성화되어 있는지 확인하고 해제하세요.
      • iPad Air 등 물리적 진동 스위치가 없는 디바이스는 [설정] > [사운드 및 햅틱]에서 설정을 확인하세요.
    2. Kollus 플레이어 앱의 설정에서 [백그라운드 오디오 재생] 옵션을 활성화하세요.
    3. 위 방법으로도 해결되지 않는 경우 디바이스 제조사(Apple)의 설정 안내를 따르세요.
    참고 문서

    iOS 환경에서 발생하는 다른 오류는 iOS 플레이어 오류 문서를 참고하세요.

오디오만 출력되는 현상​

  • 디바이스를 교체한 후 오디오만 출력된다면 Kollus 플레이어 앱의 설정에서 [플레이어 디코더 설정]을 [Native Player]로 변경하세요.
  • 플레이어 화면에서 전체 화면 아이콘을 선택한 후 영상이 정상적으로 재생되는지 확인하세요.

Windows 10에서 일시정지 후 재생 시 오디오가 끊기는 현상​

영상 재생을 일시정지했다가 재개할 때 오디오가 끊기는 경우 다음 방법을 시도해 보세요.

  • 사운드 드라이버 재설치: 사운드 드라이버를 제거하고 제조사 공식 사이트에서 최신 드라이버를 다시 설치하세요.
  • Chrome 브라우저 사용: Chrome 브라우저 사용을 권장합니다.

영상과 오디오의 싱크가 맞지 않는 현상​

영상과 오디오가 어긋나거나 영상 움직임이 부자연스러운 경우 다음 방법을 시도해 보세요.

  • 디바이스 재부팅: 메모리 부족이 원인일 수 있습니다. 디바이스를 재부팅한 후 다시 재생해 보세요.
  • Chrome 브라우저: Chrome 그래픽 가속을 비활성화하세요. 자세한 내용은 아래 Chrome 그래픽 가속 비활성화 섹션을 참고하세요.
싱크 수동 조정 (PC)

PC 사용 시 키보드로 플레이어 싱크를 직접 조정할 수 있습니다.

단축키동작
[Shift]+[/]기본 싱크로 초기화
[Shift]+[<]영상을 0.05초 느리게 조정
[Shift]+[>]영상을 0.05초 빠르게 조정

화면 오류​

재생 중 플레이어 앱이 강제 종료되는 현상​

Kollus 플레이어 앱 설치 시 필수 권한을 허용하지 않은 경우 앱이 갑자기 종료될 수 있습니다.

  • 플레이어 재설치: 기존 Kollus 플레이어 앱을 완전히 삭제한 후 재설치합니다. 설치 과정에서 요청하는 모든 권한을 반드시 허용해야 합니다.

외부 디스플레이 연결 후 재생속도가 빨라지는 현상​

브라우저의 GPU 렌더링 옵션을 비활성화한 후 재부팅하세요.

Chrome 검은 화면

Chrome 브라우저에서 검은 화면이 출력되는 경우는 검은 화면 출력 문서를 참고하세요.

Chrome에서 영상이 끊기거나 화면 간섭 현상이 발생하는 현상​

Chrome 브라우저에서 동영상 프로그레스 바(Progress Bar)에 마우스를 올릴 때 영상이 끊기거나, HD 영상 재생 시 화면 중앙에 선 또는 간섭 현상이 발생하는 경우 Chrome 그래픽 가속과 PC 환경 간의 충돌이 원인일 수 있습니다. 아래 Chrome 그래픽 가속 비활성화 섹션을 참고하여 설정을 변경하세요.

Chrome 그래픽 가속 비활성화​

  1. Chrome 주소창에 chrome://settings/system을 입력하여 시스템 설정 페이지로 이동합니다.
  2. [가능한 경우 그래픽 가속 사용] 옵션을 비활성화합니다.
  3. Chrome 브라우저를 완전히 종료한 후 재시작합니다.

모바일 디바이스에서 화면이 어두운 현상​

  • 재생 화면 중심 기준 좌측 영역을 위로 스와이프하여 밝기를 조절하세요.
  • 디바이스의 자동 밝기 조절 설정을 비활성화하세요.

배속 재생 오류​

배속 재생 시 영상이 끊기는 현상​

  • Android: Galaxy S3 이하 저사양 디바이스에서 고배속 재생 시 영상이 끊길 수 있습니다. 4배속 이하로 재생하세요.
  • iOS: Kollus 플레이어 앱의 설정에서 [플레이어 디코더 설정]을 [Native Player]로 변경하세요.

배속 재생 시 영상과 오디오 싱크가 맞지 않는 현상​

  • 저장 공간 확보: 디바이스 메모리 부족이 원인일 수 있습니다. 최소 5GB 이상의 여유 저장 공간을 확보한 후 재시도하세요.
  • 백그라운드 앱 종료: 백신 프로그램, 위젯, 기타 실행 중인 앱을 완전히 종료하고 재시도하세요.
배속 재생 권장 환경

2배속 재생 시 CPU 점유율이 60% 미만인 환경을 권장합니다.

버퍼링/로딩​

심한 버퍼링이 발생하는 현상​

  • 유선 네트워크 연결을 권장합니다.
  • 플레이어의 최소 사양 기준을 확인하세요.

로딩이 무한 반복되는 현상​

  • 기존 Kollus 플레이어 앱을 완전히 삭제한 후, 최신 버전의 플레이어를 재설치합니다.
  • 레거시 브라우저(Internet Explorer 또는 Edge 레거시)를 사용 중인 경우 [제어판] > [인터넷 옵션] > [고급] 탭에서 [초기화]를 실행한 후 재시도하세요.

기타 오류​

macOS Safari에서 팝업 차단으로 인한 재생 불가 현상​

  1. Safari 브라우저에서 [설정] > [웹사이트] 탭으로 이동하세요. (macOS 12 이하: [환경설정] > [보안])
  2. [팝업 윈도우] 메뉴에서 해당 사이트를 [허용]으로 변경하세요. (macOS 12 이하: [팝업 윈도우 차단] 체크박스 해제)

절전 모드로 인한 플레이어 오류​

장시간 일시정지 후 재생 재개 시 오류가 발생할 수 있습니다.

  • 디바이스의 절전 모드 진입 시간을 1시간 이상으로 설정하세요.
  • 이어보기 기능을 활용하여 재생을 재개하세요.

SD카드에 다운로드된 콘텐츠가 재생되지 않는 현상​

  1. Kollus 플레이어 앱에서 다운로드된 콘텐츠를 삭제하세요.
  2. SD카드를 포맷한 후, 콘텐츠를 다시 다운로드하세요. (SD카드 포맷 방법은 디바이스 제조사 안내를 참고하세요.)

외장 드라이브에 다운로드된 콘텐츠가 인식되지 않는 현상​

  1. PC를 재부팅합니다.
  2. 화면 우측 하단의 시스템 트레이에서 Kollus Player 아이콘을 우클릭한 후 [종료]를 클릭합니다.
  3. Kollus Player를 다시 실행하세요.