-1000

• 에러 코드: -1000
• 요약: 에이전트 응답 없음 및 녹화/캡처 프로그램 감지

증상

• 동영상이 재생되지 않으며, "KollusAgent가 실행되어 있지 않거나 응답이 없습니다."라는 메시지가 표시됩니다.
• 다음 회차 영상이 시작되지 않고 재생이 중단됩니다.
• Edge 브라우저 사용 시 녹화/캡처 프로그램 감지로 인한 재생 중단이 반복적으로 발생할 수 있습니다.

원인

• 프로그램 충돌: Windows Game Bar나 브라우저 확장 프로그램이 플레이어의 녹화/캡처 방지 기능과 충돌하여 에이전트 프로세스가 중단되면 재생이 중단됩니다.
• 네트워크 차단: 특정 공유기(iptime 등)의 보안 설정이나 방화벽이 에이전트와 브라우저 간의 로컬 통신을 차단하여 재생이 중단됩니다.
• 백신 간섭: 보안 프로그램이 플레이어 프로세스를 악성 활동으로 오인하여 강제 종료시킵니다.

해결 방법

• 녹화/캡처 프로그램 비활성화: -1002 에러 코드 문서를 참고하여 Windows Game Bar를 포함한 녹화/캡처 프로그램을 비활성화합니다.
• 브라우저 점검: Edge 브라우저의 확장 프로그램을 모두 비활성화하거나, Chrome 등 다른 브라우저로 재생을 시도합니다.
• 공유기 보안 설정: 공유기의 관리자 페이지에서 보안 관련 설정(방화벽 등)을 일시 해제하거나 초기화합니다.
• 에이전트 재실행: 디바이스를 재부팅하거나, 백신 프로그램을 종료한 상태에서 플레이어를 다시 실행합니다.
• DNS 설정 변경: 문제가 지속된다면 DNS 설정 문서를 참고하여 DNS 서버 주소를 변경해 보세요.