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-1002

  • 에러 코드: -1002
  • 요약: 화면 공유/캡처/녹화 프로그램 감지 및 충돌

증상​

  • 영상이 재생되지 않고 "화면 녹화 또는 캡처 프로그램이 감지되었습니다"라는 메시지가 표시됩니다.
  • 다른 브라우저를 사용해도 증상이 지속될 수 있으며, 모바일 미러링 시에도 발생할 수 있습니다.

원인​

  • 운영체제 기본 녹화 기능: Windows 10/11의 Game Bar(DVR), macOS의 QuickTime 등 내장 녹화 프로세스가 동작하는 경우 발생합니다.
  • 화상 미팅 프로그램: Zoom, Google Meet, Teams 등 화면 공유 기능이 포함된 프로그램이 실행 중인 경우 발생합니다.
  • 원격 제어 및 캡처 프로그램: Chrome Remote Desktop(원격 제어), Steam, 픽픽, 안캠코더 등 캡처 기능이 포함된 앱이 실행 중인 경우 발생합니다.
  • 브라우저 확장 프로그램: 스크립트 변조(Tampermonkey 등) 플러그인이 보안 모듈과 충돌하는 경우 발생합니다.
  • 프로세스 잔류: 프로그램 창을 닫았음에도 시스템 트레이나 백그라운드에 관련 프로세스가 여전히 남아있는 경우 발생합니다.

해결 방법​

Windows 환경​

주의

모든 설정 변경 후에는 반드시 [시작] > [전원] > [다시 시작]으로 재부팅하세요. 단순히 전원을 껐다 켜는 [시스템 종료]는 '빠른 시작' 기능 때문에 이전 프로세스가 유지될 수 있습니다.

Game Bar 비활성화​

Game Bar 비활성화 문서를 참고하여 Game Bar 기능을 비활성화합니다.

프로세스 종료​

작업 관리자를 통해 백그라운드에서 실행 중인 화면 공유/캡처/녹화 관련 프로세스를 강제 종료합니다.

  1. 키보드의 [Ctrl]+[Shift]+[Esc]를 눌러 작업 관리자를 실행합니다.
  2. [프로세스] 탭에서 아래 항목을 찾아 선택한 후 [작업 끝내기]를 클릭합니다.
    • bcastdvr.exe (Broadcast DVR server)
    • gamebar.exe (Game Bar)
    • steam.exe (Steam)
    • 기타 화면 공유/캡처/녹화 프로세스

프로그램 관리​

다음과 같은 화면 공유/캡처/녹화 프로그램은 시스템 트레이에서 완전히 종료하거나 제어판에서 삭제해야 합니다.

  • Zoom, Google Meet, Teams 등 화상 미팅 프로그램
  • AnyDesk, TeamViewer 등 원격 제어 프로그램
  • 픽픽(PicPick), 에스캡처(SCAPTURE) 등 화면 캡처 프로그램
  • [삭제 및 재부팅 필수] 안툴즈 (안캠코더/안카메라)
  • Steam Deck
  • 기타 화면 공유/캡처/녹화 프로그램
프로그램 종료 방법​

화면 우측 하단의 시스템 트레이에서 프로그램 아이콘을 우클릭한 후 [종료] 또는 [끝내기]를 클릭합니다.

프로그램 삭제 방법​
  1. 시작 메뉴 검색창에 '제어판'을 입력하고 실행합니다.
  2. [프로그램] > [프로그램 제거]로 이동합니다.
  3. 제거할 프로그램을 우클릭한 후 [제거]를 클릭합니다.

레지스트리 설정 변경 (고급)​

아래 경로에 GameDVR 항목(키)을 생성하고 기본값으로 저장합니다. 설정 변경 경험이 있는 경우에만 권장합니다.

  • 경로: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows

macOS 환경​

macOS는 기본 앱인 QuickTime 및 스크린샷 프로세스를 반드시 종료해야 합니다.

  • QuickTime Player 종료: 상단 메뉴 바 [QuickTime Player] > [QuickTime Player 종료]를 클릭합니다.
  • 스크린샷 프로세스 종료: 별도의 종료 버튼이 없으므로 [앱] > [활성 상태 보기]에서 해당 프로세스를 찾아 강제 종료합니다.
  • 기타 화면 공유/캡처/녹화 앱 종료: Apple 지원 - Mac에서 앱을 강제 종료하는 방법

브라우저 확장 프로그램​

Chrome 등 브라우저 내에 설치된 화면 공유/캡처/녹화 기능의 확장 프로그램이 실행 중일 경우 보안 정책에 의해 재생이 차단됩니다. 브라우저 확장 프로그램 충돌 여부를 확인하세요.

백신 프로그램​

백신 프로그램의 실시간 감시 기능이 Kollus 플레이어의 보안 모듈을 위협 요소로 오진하여 실행을 차단할 수 있습니다. 아래 문서를 참고하여 실시간 감시를 일시 중단한 후 플레이어를 다시 실행해 보세요.

모바일 환경​

스마트폰 화면을 TV나 외부 모니터로 송출하는 미러링(Mirroring) 또는 캐스팅(Casting) 기능은 보안 정책상 녹화/복제로 간주되어 차단됩니다. 반드시 디바이스 자체 화면으로만 시청하세요.