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-4085

  • 에러 코드: -4085
  • 요약: 인증 토큰 만료 및 세션 유효 기간 초과

증상​

영상이 재생되지 않고 재로그인을 요구하는 팝업이 나타나거나 다음과 같은 메시지가 표시됩니다.

  • "ERROR_TOKEN_EXPIRED"
  • "Available period to play this content is expired. Please try again."

원인​

  • 세션(Token) 만료: 웹사이트 로그인 후 장시간 페이지를 열어두어 브라우저의 인증 토큰이 유효 시간을 초과한 경우 발생합니다.
  • 중복 접속 감지: 동일한 아이디로 다른 디바이스(PC, 스마트폰, 태블릿 등)에서 동시에 접속하여 현재 디바이스의 인증이 강제 해제된 경우 발생합니다.
  • 보안 모듈 간섭 (macOS): macOS 환경에서 특정 캡처 차단 프로그램이 플레이어의 인증 프로세스를 방해하여 토큰 정보를 읽지 못할 때 발생하기도 합니다.

해결 방법​

  • 재로그인 및 세션 업데이트: 웹사이트에서 로그아웃을 진행한 후 브라우저를 재실행하여 로그인합니다.
  • 인터넷 사용 기록 삭제: 브라우저 주소창에 아래 주소를 입력한 후 쿠키 및 캐시를 삭제하세요.
    • Chrome: chrome://settings/clearBrowserData
    • Edge: edge://settings/clearBrowserData
  • 플레이어 재설치: 기존 Kollus 플레이어 앱을 완전히 삭제한 후, 최신 버전의 플레이어를 재설치합니다.
  • 중복 접속 확인: 다른 PC나 모바일 디바이스에서 해당 계정으로 로그인되어 있는지 확인하고, 모든 디바이스에서 로그아웃한 뒤 현재 디바이스에서만 재생하세요.
    • 디바이스 대수 제한 해제가 필요한 경우 이용 중인 사이트 고객센터에 문의해 주세요.
  • 캡처 프로그램 종료 (macOS): 실행 중인 QuickTime Player, 스크린샷, Zoom 등 모든 캡처 관련 앱을 완전히 종료합니다.