-8028

• 에러 코드: -8028
• 요약: 네트워크 통신 단절 및 방화벽 차단

증상

영상이 재생되지 않고 "네트워크 상태 불안정으로 서버와의 통신이 정상 연결되지 못했습니다."라는 메시지가 표시됩니다.

원인

보안 프로그램(바이러스 체이서, Bitdefender 등)의 간섭, 방화벽의 외부 IP 대역 차단(화이트리스트 미등록), 해외 접속 시 DNS 설정 불일치가 원인입니다.

해결 방법

• 보안 프로그램 설정 확인: 백신 프로그램과의 충돌 문서를 참고하여 백신 프로그램의 실시간 감시를 중단합니다. 설정 변경 후에는 반드시 시스템을 재부팅하여 변경 사항을 적용합니다.
• 캐시 데이터 삭제 (Windows): Kollus 플레이어 캐시를 삭제한 후 재시도합니다.
• 네트워크 환경 전환: Wi-Fi 신호가 약할 경우 공유기 근처로 이동하거나, 모바일 핫스팟으로 연결하여 네트워크 유실 여부를 테스트합니다.
• 네트워크 관리자 문의: 특정 장소에서만 오류가 발생할 경우, 네트워크 관리자에게 Kollus 서비스 IP/포트 허용을 요청하세요. (이용 중인 사이트 고객센터를 통해 정보 확인 가능)
• DNS 설정 변경 (해외 시청자): 통신사 기본 DNS 대신 Google Public DNS(8.8.8.8)로 설정을 변경한 후 재시도합니다.