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409

  • 에러 코드: 409
  • 요약: 플러그인 로드 실패 및 에이전트 실행 오류

증상​

"플러그인을 불러오지 못했습니다." 또는 "플러그인을 재설치해 주세요."라는 메시지가 표시되며, 플레이어 설치를 완료했음에도 무한 재설치 루프에 빠지는 현상입니다.

원인​

  • 보안 프로그램 충돌: 특정 백신(Avast 등)이 플레이어 실행 파일(KollusAgent.exe)을 위협으로 오인하여 차단하거나 손상시킨 경우입니다.
  • 권한 문제: Windows 사용자 계정 권한이 손상되어 플레이어 에이전트가 자동 실행되지 못하는 경우입니다.

해결 방법 (Windows 11)​

백신 프로그램 교체​

  • Avast를 사용 중이라면 완전히 제거해 주세요. Windows Defender, V3, 알약 등의 백신 프로그램 사용을 권장합니다.
  • 백신 프로그램 교체 후에도 플레이어의 설치 및 실행이 차단되는 경우 아래 문서를 참고하여 백신 프로그램의 실시간 감시 기능을 일시 중단한 후 플레이어를 실행해 보세요.

신규 사용자 계정 생성​

  1. 키보드의 [Windows]+[I]를 눌러 설정 앱을 실행합니다.
  2. [계정] > [다른 사용자] (또는 [가족 및 다른 사용자]) 메뉴로 이동하세요.
  3. [계정 추가](또는 [이 PC에 다른 사람 추가])를 클릭하여 새로운 사용자 계정을 생성합니다.
    • Microsoft 계정 로그인 창이 나타나면, 하단의 [이 사람의 로그인 정보를 가지고 있지 않습니다] > [Microsoft 계정 없이 사용자 추가]를 차례로 선택하세요.
    • 새로 이메일을 만들 필요 없이 '로컬 사용자'로 추가하는 것을 권장합니다.
  4. [시작] > [사용자 프로필 아이콘]을 클릭한 후, 새로 생성한 계정을 선택하여 로그인합니다.
  5. 기존 Kollus 플레이어 앱을 완전히 삭제한 후 최신 버전을 재설치합니다.

관리자 권한 실행​

  1. KollusAgent.exe를 마우스 우클릭합니다.
  2. [속성] > [호환성] 탭 > [관리자 권한으로 이 프로그램 실행]을 체크합니다.
  3. 디바이스를 재부팅합니다.