- 에러 메시지: "파일을 열 수 없습니다."
- 요약: 플레이어 설치 실패(Windows 10 Edge) 및 다운로드 영상 재생 실패(Android 태블릿)
- Windows 10의 Edge 브라우저에서 Kollus 플레이어 설치 파일이 실행되지 않는 현상입니다.
- Android 태블릿에서 다운로드된 동영상 이 재생되지 않는 현상입니다.
- Windows 10: Edge 브라우저의 누적된 캐시 오류로 인해 파일이 손상된 경우입니다.
- Android 태블릿: 태블릿의 운영체제가 손상되었거나, Google 시스템 파일 손상으로 인해 다운로드한 파일 경로를 인식하지 못하는 경우입니다.
해결 방법
Windows 10 (Edge 브라우저)
방법 A: Edge 브라우저 캐시 삭제
- Edge 주소창에
edge://settings/clearBrowserData를 입력하여 데이터 삭제 페이지로 이동하세요.
- 시간 범위를 [모든 기간]으로 설정하고, [쿠키 및 기타 사이트 데이터]와 [캐시된 이미지 및 파일]을 체크한 후 [지금 지우기]를 클릭하세요.
- 브라우저를 종료했다가 재실행한 후 Kollus 플레이어 설치를 다시 진행하세요.
방법 B: Chrome 브라우저 사용
- 현재 실행 중인 Edge 브라우저를 모두 종료하고 Chrome 브라우저를 실행합니다.
- 최신 버전의 플레이어를 다운로드하여 설치합니다.
방법 C: 보안 경고 창에서 강제 실행
- 설치 파일 실행 시 Windows 보안 팝업 창이 나타나면 [무시] 또는 [추가 정보]를 클릭하세요.
- [실행]을 클릭해 설치를 강제로 진행하세요.
Android 태블릿
디바이스 공장 초기화
- 중요한 데이터를 백업하세요.
- [설정] > [일반] > [초기화] > [기기 전체 초기화]를 진행하세요.
- 초기화가 완료되면 Google Play에 재접속하여 Kollus 플레이어 앱을 설치하세요.