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플레이어 초기화에 실패하였습니다

  • 에러 메시지: "플레이어 초기화에 실패하였습니다.", "Player initialization failed. Please refresh this page."
  • 요약: 브라우저 업데이트 등으로 인한 플레이어 초기화 실패

증상​

동영상이 재생되지 않고 위의 에러 메시지가 표시됩니다. Chrome 또는 Edge 브라우저 업데이트 이후 갑자기 발생하기도 합니다.

원인별 해결 방법​

Chrome/Edge 141 이상 PNA 정책으로 인한 오류​

Chrome/Edge 141 버전(2025년 11월 기준)부터 Private Network Access(PNA) 정책이 적용되어, 브라우저가 내부망 장치에 접근할 때 권한 요청 팝업이 표시됩니다. 이 팝업을 거부하거나 인식하지 못한 경우 초기화 오류가 발생할 수 있습니다.

브라우저 설정 및 DNS 문제​

브라우저 설정 이상 또는 DNS 서버 문제로 인해 플레이어 초기화가 실패할 수 있습니다. 다음 순서로 확인하세요.

  1. Chrome 주소창에 chrome://settings/reset을 입력한 후 [설정을 기본값으로 복원]을 클릭하여 Chrome 브라우저 설정을 초기화합니다.
  2. 프록시 설정이 활성화되어 있다면 해제합니다.
  3. DNS 서버가 사설 서버로 설정된 경우 Google DNS(8.8.8.8)로 변경합니다.
  4. 변경 사항 적용 후 PC를 재부팅합니다.

PC 리소스 부족​

PC를 하루 이상 재부팅 없이 장시간 사용하면 메모리 등 시스템 리소스가 부족해져 플레이어 초기화에 실패할 수 있습니다. PC를 재부팅한 후 정상 작동 여부를 확인하세요.

플레이어 설치 파일 손상 또는 구버전​

플레이어 설치 파일이 손상되었거나 최신 버전이 아닌 경우에도 동일한 메시지가 발생할 수 있습니다. 기존 Kollus 플레이어 앱을 완전히 삭제한 후 최신 버전을 재설치합니다.

백신 프로그램과의 충돌​

Avast 등 일부 백신 프로그램이 Kollus 플레이어를 악성 소프트웨어로 오진하여 차단하는 경우 초기화 오류가 발생할 수 있습니다. 해당 백신 프로그램을 일시적으로 비활성화하거나 제거한 후 재시도하세요.

Windows 방화벽 설정​

Windows 방화벽 설정 이상으로 인해 플레이어 통신이 차단될 수 있습니다. [제어판] > [Windows 방화벽] > [기본값 복원]을 실행한 후 Edge 브라우저에서 다시 시도하세요.

노트
  • -8613 에러 코드가 함께 표시되는 경우, -8613 문서의 해결 방법을 참고하세요.
  • 해외에서 시청하는 경우, 언어 및 시스템 로캘 설정 문서를 참조하세요.