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기타 에러 메시지 해결 방법

플레이어 설치, 실행 및 영상 재생 중에 발생할 수 있는 주요 안내 메시지별 원인과 해결 방법을 모아둔 문서입니다. 발생한 에러 메시지를 아래 항목에서 찾아 조치해 보세요.

플레이어 설치 및 로딩 오류​

"안전하지 않은 파일입니다."​

  • 원인: PC에 설치된 백신 프로그램이나 Windows 자체 방화벽이 플레이어 설치 파일을 위험 요소로 오인하여 정상적인 설치를 차단한 상태입니다.
  • 해결 방법: 사용 중인 백신 프로그램의 실시간 감지 기능을 중지하거나 종료한 상태에서 플레이어 설치를 다시 시도해 보세요. 백신별 상세 설정 방법은 백신 프로그램과의 충돌 문서를 참고하세요.

"DLL 버전이 일치하지 않습니다. 프로그램 삭제 후 다시 설치해 주세요."​

  • 원인: 플레이어 구성 파일 중 일부가 손상되었거나, 공공장소(PC방, 도서관 등)의 백신 프로그램이 필수 DLL 파일을 임의로 차단했을 가능성이 높습니다.
  • 해결 방법: 기존 Kollus 플레이어 앱을 완전히 삭제한 후 최신 버전을 재설치합니다. 공공장소의 경우 플레이어 폴더 자체를 백신 검사 제외 대상으로 수동 등록하는 방법도 권장합니다.

"Kollus Player 파일을 열 수 없습니다." / "다음 파일을 열 수 없습니다."​

  • 원인: 설치 과정에서 폰트 파일(*.ttf)을 덮어쓰는 중에 오류가 발생했거나, 회사/업무용 데스크톱의 내부 보안 정책으로 인해 신규 프로그램 설치가 차단된 경우입니다.
  • 해결 방법: 기존에 설치된 플레이어를 제어판에서 깨끗이 삭제한 후 최신 버전으로 다운로드하여 설치하세요. 사내 보안 PC의 경우, 설치 파일 마우스 우클릭 후 [관리자 권한으로 실행]을 선택해 설치를 진행하세요.

플레이어 실행 및 권한 오류​

"Storage 오류가 발생하였습니다. 플레이어 초기화에 실패하였습니다."​

  • 원인: 현재 로그인된 Windows 사용자 계정의 내부 폴더나 권한 정보가 손상되어 플레이어가 초기화 데이터를 생성하지 못하는 현상입니다.
  • 해결 방법: 기존 계정의 권한 복구가 어려우므로, Windows 설정을 통해 새로운 사용자 계정(관리자 권한)을 생성하여 로그인한 뒤 다시 실행해 보세요.

"컴퓨터에서 변경을 허용하시겠습니까?", "웹사이트를 실행하지 못했습니다."​

  • 원인: 브라우저와 플레이어 에이전트 간의 연동 권한이 승인되지 않았거나 파일이 꼬인 상태입니다.
  • 해결 방법: 기존 Kollus 플레이어 앱을 완전히 삭제한 후 최신 버전을 재설치합니다.

"active defense ~" 에러 문구​

  • 원인: 안랩(AhnLab V3 등) 백신 프로그램의 자체 방어 기능인 'Active Defense'가 Kollus 플레이어 구동 모듈인 activexplayer.ocx를 위협 요소로 착각하여 차단하는 경우입니다.
  • 해결 방법: 백신 프로그램(V3 등)의 설정 메뉴로 이동하여 [Active Defense] 알림 내역을 확인하고, Kollus 플레이어 관련 파일의 차단 설정을 [허용] 또는 차단 해제로 변경해 보세요.

미디어 재생 및 중복 실행 오류​

"동시에 실행할 수 없어 재생을 종료합니다." / "플레이어를 동시에 하나 이상 실행할 수 없으므로 재생을 중지합니다."​

  • 원인: 브라우저 창이 여러 개 열려 있거나, 백그라운드 프로세스에 플레이어가 이미 실행 중인 상태입니다. 또는 PC 작동 시간(Fast Startup) 오류로 시스템 타임라인이 꼬였을 때 발생합니다.
  • 해결 방법:
    • 열려 있는 브라우저를 모두 닫고 쿠키/캐시를 초기화한 뒤 재시작하세요.
    • 시스템 타임라인 오류인 경우: [제어판] > [전원 옵션] > [전원 단추 작동 설정]으로 이동하여 [빠른 시작 켜기(권장)] 옵션을 체크 해제(OFF)한 후 PC를 [다시 시작]으로 재부팅하세요.

"동일한 아이디로 중복 로그인되어 재생이 중단됩니다."​

  • 원인: 콘텐츠 제공사(교육 사이트 등)의 보안 정책에 따라 동시 시청 디바이스 대수가 제한되어 있으나, 이를 초과하여 로그인 및 시청이 시도된 상태입니다.
  • 해결 방법: 이전에 시청했던 다른 디바이스(스마트폰, PC, 태블릿 등)에서 로그아웃을 하거나, 해당 디바이스를 재부팅하여 브라우저 내에 남아 있는 이전 시청 세션(프로세스)을 확실하게 강제 종료해 주어야 합니다.

"재생 유효 기간이 지났습니다."​

  • 원인: 해당 콘텐츠는 불법 복제 방지(DRM) 기술로 보호받고 있으며, 수강 기간이나 시청 가능 유효 시간이 만료된 상태입니다.
  • 해결 방법: 이 정책은 수강하시는 콘텐츠 제공 사업자(학원, 학교, 회사 등)의 운영 방침에 따릅니다. 결제 정보나 수강 기간 연장 등은 이용 중인 사이트 고객센터로 직접 문의해야 합니다.

"화면을 새로고침 해 주세요."​

  • 원인: 현재 접속 중인 인터넷 네트워크 환경이 일시적으로 불안정하거나, 회사/학교/공공장소의 방화벽 보안 정책으로 인해 일시적인 통신 단절이 일어난 경우입니다.
  • 해결 방법: 브라우저 화면을 새로고침([F5] 또는 [Ctrl]+[F5])하세요. 지속해서 해결되지 않는 공공장소라면 Wi-Fi 환경 대신 안정적인 타 유선 네트워크나 모바일 핫스팟 등을 이용해 접속해 보세요.

네트워크 및 인증 오류​

"현재 인증 정보 확인 과정에서 오류가 발생하였습니다. 콘텐츠 제공 업체 홈페이지 관리자에게 문의해 주세요. (-8672)"​

  • 원인: 시청자의 네트워크 환경에 방화벽 프로그램 또는 VPN 소프트웨어가 설치되어 인증 서버와의 통신을 차단하고 있는 상태입니다.
  • 해결 방법: 해당 방화벽 또는 VPN 프로그램을 비활성화하거나 제거한 후 재생을 시도하세요.

날짜·시간 관련 오류​

"이유를 알 수 없는 재생 불가 오류" 또는 "브라우저 인증서 오류"​

  • 원인: PC의 시스템 날짜·시간이 실제 시각과 크게 다를 경우 플레이어의 인증 과정에서 오류가 발생합니다.
  • 해결 방법
    1. 시작 메뉴 검색창에 '제어판'을 입력하고 실행합니다.
    2. [시계 및 국가] > [날짜 및 시간 설정]을 클릭합니다.
    3. [인터넷 시간] 탭 > [설정 변경]을 클릭합니다.
    4. [인터넷 시간 서버와 동기화]를 체크한 후 [지금 업데이트]를 클릭합니다.

Windows 인터넷 옵션 오류​

Windows에서 "모든 콘텐츠 표시"라는 메시지가 표시되며 동영상이 종료되는 현상​

  • 원인: 브라우저의 인터넷 옵션 보안 설정에서 혼합 콘텐츠(HTTP와 HTTPS 혼용)가 차단되어 있는 상태입니다.
  • 해결 방법
    1. [제어판] > [인터넷 옵션] > [보안] 탭으로 이동하세요.
    2. [인터넷] 또는 [신뢰할 수 있는 사이트] 영역을 선택한 후 [사용자 지정 수준]을 클릭하세요.
    3. [혼합된 콘텐츠 표시] 항목을 [사용]으로 변경하세요.
    4. [확인]을 클릭하고 브라우저를 재시작한 후 다시 시도하세요.