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(갤럭시 탭) 플레이어 오류

"Windows 환경에서만 콘텐츠를 재생하실 수 있습니다." 에러 메시지​

원인 A: 삼성 브라우저의 데스크톱 버전 설정 오류​

갤럭시 탭 소프트웨어 업데이트 후, 삼성 브라우저 앱의 기본 설정이 [데스크톱 버전으로 보기]로 강제 변경되는 경우가 있습니다. 이로 인해 플레이어가 태블릿을 Windows PC로 오인하여 에러 메시지를 출력합니다.

해결 방법​

  1. 갤럭시 탭에서 삼성 브라우저 앱을 실행하세요.
  2. 브라우저 하단 메뉴(또는 점 3개 아이콘)를 누르고 [모바일 버전으로 보기](또는 데스크톱 버전 해제)를 선택하세요.
  3. 설정 변경 후 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 열어 동영상을 시청해 보세요.
  4. 위 조치 후에도 동일한 문제가 발생한다면 Chrome 또는 네이버 웨일 앱을 설치하여 재생을 시도해 보세요.

원인 B: Samsung DeX(덱스) 모드 활성화​

갤럭시 탭을 모니터에 연결하거나 태블릿 자체에서 Samsung DeX 운영체제 모드를 켜둔 경우, 보안 정책상 Kollus 플레이어가 구동되지 않습니다.

해결 방법​

갤럭시 탭 상단 바를 아래로 내려 퀵 패널을 연 후, [DeX] 아이콘을 클릭하여 DeX 모드를 종료하세요.

플레이어 실행 시 설정 창 이동 또는 Wi-Fi 설정 창이 뜨는 현상​

원인​

동영상 재생을 위한 임시 파일 저장 공간(권한)이 확보되지 않아 발생하는 현상입니다. 플레이어 앱에 올바른 권한을 부여해야 합니다.

해결 방법​

Android 버전에 따라 메뉴명이 일부 다를 수 있습니다.

  1. 갤럭시 탭 [설정] > [애플리케이션] 메뉴로 이동하세요.
  2. 우측 상단의 [더보기 (⋮)] > [시스템 앱 표시]를 선택하세요. (목록에 Kollus Player가 이미 보이면 이 단계는 건너뛰세요.)
  3. 애플리케이션 목록에서 [Kollus Player]를 찾아 선택하세요.
  4. [권한] > [저장 공간] (또는 파일 및 미디어) 항목을 선택한 후 [허용]으로 변경하세요.
  5. 앱 설정 화면 내 [시스템 설정 변경] 항목이 있다면 이 역시 [허용]으로 변경하세요.

"화면 오버레이 감지됨" 경고​

원인​

블루라이트 차단 앱, 화면 녹화 앱, 메신저 플로팅 위젯 등 '다른 앱 위에 항상 표시되는 소프트웨어'가 켜져 있어 플레이어의 보안 모듈이 실행을 차단한 상태입니다.

해결 방법​

  1. 재생을 방해할 수 있는 타 애플리케이션을 완전히 종료하세요.
  2. 갤럭시 탭의 [설정] > [애플리케이션] > [우측 상단 점 3개] > [특별한 접근] > [다른 앱 위에 표시] 메뉴로 이동하세요.
  3. 현재 활성화되어 있는 백그라운드 앱들을 일시적으로 [OFF] 한 뒤 플레이어를 재실행하세요.

오디오가 출력되지 않음​

해결 방법​

  • 디바이스 버전 확인: 오래된 갤럭시 탭 모델의 경우 하드웨어 사양 한계로 정상 재생이 어렵습니다. 최소 Android 4.0(아이스크림 샌드위치) 이상 버전인지 확인하세요.
  • 브라우저 음소거 상태 확인: 태블릿 내 기본 인터넷 브라우저(예: 구형 IE 환경 기반 오디오 믹서 등) 세부 설정에서 특정 브라우저 앱 자체가 음소거되어 있을 수 있습니다. 이어폰 연결을 해제했을 때 소리가 나지 않는다면 오디오 설정의 앱별 볼륨 믹서를 확인하거나, 오디오 코덱 호환성이 좋은 Chrome 브라우저를 사용해 시청하세요.

Chrome 브라우저 사용 시 재생 오류​

원인​

Chrome 브라우저 업데이트 이후 갤럭시 탭을 포함한 Android 태블릿의 Chrome 기본값이 데스크톱 사이트 모드로 강제 변경되어, 기존 모바일 재생 방식과 충돌이 발생하는 현상입니다.

해결 방법​

Chrome 브라우저의 데스크톱 사이트 표시 설정을 해제하세요.

  1. Chrome 브라우저 우측 상단 메뉴(⋮)를 탭하세요.
  2. [데스크톱 사이트] 체크박스가 활성화되어 있다면 탭하여 해제하세요.
  3. 페이지를 새로고침한 후 동영상 재생을 다시 시도하세요.
  4. 문제가 지속된다면 Chrome 이외의 다른 브라우저를 사용하여 시청하세요.

전체 화면이 적용되지 않는 현상​

원인​

일부 갤럭시 탭 모델에서 앱의 화면 회전 및 전체 화면 전환이 시스템 설정에 의해 제한될 수 있습니다.

해결 방법​

  1. 화면 상단의 상태 표시줄을 아래로 스와이프하여 퀵 패널을 열고, 설정(톱니바퀴 아이콘)을 탭하세요.
  2. 좌측 메뉴에서 [유용한 기능]을 선택하세요.
  3. 우측 메뉴에서 [실험실]을 선택하세요.
  4. [앱 자동 회전] 항목을 선택하세요.
  5. 앱 목록에서 [Kollus Player]를 찾아 선택하세요.
  6. [앱 기본값]을 선택하세요.

Google 계정 오류​

증상​

Google Play에서 Kollus 플레이어 앱 설치 및 업데이트가 진행되지 않습니다.

원인​

사용자의 Google 계정 정보가 손상되었거나 스토어 인증 오류가 발생한 경우입니다.

해결 방법​

  • Google 계정 삭제: [설정] > [계정 및 백업] > [계정 관리] > 삭제할 계정 선택 > [계정 삭제]를 진행한 후 새 계정으로 로그인합니다.
  • Google Play 데이터 삭제: [설정] > [애플리케이션] > [Google Play] > [저장공간] > [데이터 삭제] 및 [캐시 삭제]를 진행합니다.