(iPad Safari) 데스크톱 사이트 요청 오류

증상

아이패드(iPad)에 Kollus 플레이어 앱이 이미 설치되어 있음에도 불구하고, 동영상 재생 시 다음과 같은 에러 메시지가 표시되며 반응이 없는 현상입니다.

에러 메시지

• "맥 전용 플레이어를 통해 동영상이 재생됩니다."
• "모바일 단말기에서 확인하세요."
• "다운로드 초기화 작업을 진행 중입니다."
• "지원되지 않는 기기입니다."

원인

데스크톱 웹사이트 요청이란?

모바일 디바이스를 PC(데스크톱) 환경처럼 인식하도록 브라우저 설정을 강제 변경한 상태를 의미합니다.

• 브라우저 식별 오류: iOS 13 업데이트 이후 Safari 브라우저의 기본 설정이 [데스크톱 웹사이트 요청] 상태로 되어 있는 경우 발생합니다.
• 플레이어 미탐색: 웹사이트가 디바이스를 PC(macOS)로 오인하여, 모바일 앱이 아닌 PC용 설치 프로그램을 찾으려 시도하기 때문에 플레이어가 작동하지 않습니다.

해결 방법

Safari 설정 변경

1. iPad의 [설정] 앱을 실행합니다.
2. [앱] > [Safari] > [데스크톱 웹사이트 요청]을 클릭합니다. (iOS 17 이하에서는 [Safari] > [데스크톱 웹사이트 요청])
3. [모든 웹사이트] 항목을 비활성화합니다.

타 브라우저 사용

Chrome 및 네이버 웨일 브라우저는 별도의 설정 없이도 Kollus 앱과 원활하게 연동됩니다.