(Chrome/Edge) 브라우저 확장 프로그램 충돌

증상

영상 재생 시 보안 경고 팝업이 발생하거나 화면이 정상적으로 출력되지 않는 현상입니다. Chrome 브라우저를 닫고 다른 브라우저(Edge, 네이버 웨일 등)를 사용하더라도 동일한 증상이 반복될 수 있습니다.

확장 프로그램 보안 충돌: 광고 차단, 화면 캡처, 스크립트 실행 등의 확장 프로그램이 플레이어의 보안 모듈과 충돌할 경우 발생합니다.
백그라운드 프로세스 잔류: Chrome 브라우저 창을 모두 닫았음에도 불구하고, 시스템 백그라운드에서 브라우저 프로세스가 여전히 실행 중이어서 보안 정책에 영향을 주는 경우 발생합니다.

아래 이미지와 같이 에러 메시지에 프로그램 ID가 표시된 경우, 해당 프로그램은 브라우저 확장 프로그램입니다. 제어판의 [프로그램 제거] 메뉴에는 표시되지 않으므로 아래 방법으로 삭제해야 합니다.
재생을 차단할 수 있는 확장 프로그램 유형
- AdBlock, AdGuard, uBlock Origin 등 광고 차단 도구
- 화면 녹화/캡처 도구
- Tampermonkey, Greasemonkey 등 사용자 스크립트(Userscript) 실행 도구
- Zoom 확장 등 화상 미팅 도구
- Chrome Remote Desktop 등 원격 제어 도구
- 동영상 주소를 강제 추출하는 비공식 동영상 다운로더
Chrome 브라우저 주소창에 chrome://extensions를 입력하고 [Enter]를 누릅니다.
- Edge 브라우저: edge://extensions
- 네이버 웨일 브라우저: whale://extensions
우측 상단의 [개발자 모드]를 켭니다. (확장 프로그램 ID가 표시됩니다.)
에러 메시지에 표시된 이름과 ID가 일치하는 확장 프로그램을 찾아 [삭제]를 클릭합니다.
삭제 후 브라우저 우측 상단의 [프로필 아이콘]을 클릭하여 다른 프로필이 있는지 확인합니다. 다른 프로필이 있다면 해당 프로필로 전환 후 동일한 방법으로 확장 프로그램을 확인하고 삭제합니다.

주의

다른 PC에서 사용 중인 확장 프로그램이 동기화 기능으로 인해 현재 PC에 영향을 줄 수 있습니다.

위 조치 후에도 문제가 해결되지 않는다면 시스템 메모리에 상주한 프로세스를 강제 종료해야 합니다.

브라우저 확장 프로그램 목록에서 해당 프로그램이 보이지 않거나 삭제 버튼이 비활성화된 경우, 아래 방법으로 수동 삭제합니다.

키보드의 [Windows]+[R]을 눌러 실행 창을 열고, 'cmd'를 입력한 후 [Enter]를 누릅니다.
명령 프롬프트에서 아래 명령어를 입력하고 [Enter]를 누릅니다.
```
cd /
```
에러 메시지에 표시된 ID를 이용하여 파일 경로를 검색합니다. {EXTENSION_ID} 부분을 에러 메시지에 표시된 ID로 교체하세요.
```
dir/s "{EXTENSION_ID}"
```
검색 결과에 표시된 경로를 복사한 후, 파일 탐색기 주소창에 붙여넣고 [Enter]를 누릅니다.
ID와 동일한 이름의 폴더를 선택한 후 [Shift]+[Delete]를 눌러 완전히 삭제합니다. 검색 결과에 여러 경로가 표시된 경우 모두 삭제해야 합니다.

macOS에서 화면 녹화 또는 공유 기능을 가진 Chrome 확장 프로그램이 설치되어 있는 경우, Kollus 플레이어가 해당 확장 프로그램을 감지하여 재생을 차단합니다.

Chrome 확장 프로그램을 감지하여 재생이 차단된 경우, Chrome 이외의 다른 브라우저(Safari, Firefox 등)를 사용하여 동영상을 시청하세요.

주의

단순히 Chrome 브라우저 창을 닫은 것만으로는 확장 프로그램 프로세스가 종료되지 않을 수 있습니다. Chrome 브라우저를 완전히 종료해야 다른 브라우저에서 정상 재생이 가능합니다.