トラブルシューティングのための HAR ファイル生成

営業担当者(jp_sales@catenoid.net)が動画再生問題を分析する際に、HAR ファイルまたは IP 情報の提出を依頼することがあります。以下の案内に従ってファイルを生成し、提出してください。

HAR ファイルの生成方法

重要

HAR ファイルは必ず問題が発生した瞬間のネットワークリクエストを含める必要があります。開発者ツールを開いた状態で問題を再現せずに保存した場合、分析ができません。

1. Chrome ブラウザを開き、問題が発生したページに移動してください。
2. 右上の [⋮ (メニュー)] > [その他のツール] > [デベロッパー ツール] を選択してください。
3. デベロッパー ツールで [Network] タブを選択してください。
4. タブ上部左側の記録ボタン（赤い円）が赤色になっているか確認してください。グレーの場合はクリックして記録を開始してください。
   
5. [Preserve log] チェックボックスを選択してください。
6. クリア（🚫）ボタンをクリックして既存のログを削除してください。
7. 問題を再現してください。実際の動画再生など、問題が発生する手順をそのまま実行してください。
8. 再現が完了したら、[Export HAR]（↓）ボタンをクリックして保存してください。
   

IP 情報の確認方法

IP 確認サイト（例：www.whatismyip.com）にアクセスすると、現在接続中のデバイスのパブリック IP アドレスを確認できます。