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その他のエラーメッセージの解決方法

プレイヤーのインストール、起動、および動画再生中に発生する可能性のある主なエラーメッセージごとの原因と解決方法をまとめた文書です。発生したエラーメッセージを以下の項目から探して対処してください。

プレイヤーのインストールおよびロードエラー​

"安全でないファイルです。"​

  • 原因: PC にインストールされているウイルス対策ソフトや Windows 組み込みのファイアウォールが、プレイヤーのインストールファイルを脅威として誤認識し、正常なインストールをブロックしている状態です。
  • 解決方法: 使用しているウイルス対策ソフトのリアルタイム監視機能を一時停止または無効にした状態で、プレイヤーのインストールを再度お試しください。ウイルス対策ソフト別の詳細な設定方法は、ウイルス対策ソフトとの競合 の文書をご参照ください。

"DLL バージョンが一致しません。プログラムを削除して再インストールしてください。"​

  • 原因: プレイヤーの構成ファイルの一部が破損しているか、公共の場所（ネットカフェ、図書館など）のウイルス対策ソフトが必要な DLL ファイルを任意にブロックした可能性が高いです。
  • 解決方法: 既存の Kollus Player アプリを完全にアンインストールした後、最新バージョンを再インストールしてください。公共の場所の場合、プレイヤーフォルダ自体をウイルス対策ソフトのスキャン除外対象として手動で登録する方法もお勧めします。

"Kollus Player ファイルを開けません。" / "次のファイルを開けません。"​

  • 原因: インストール中にフォントファイル（*.ttf）を上書きする際にエラーが発生したか、会社・業務用デスクトップの内部セキュリティポリシーにより新規プログラムのインストールがブロックされている場合です。
  • 解決方法: 既存にインストールされているプレイヤーをコントロールパネルから完全にアンインストールした後、最新バージョンをダウンロードしてインストールしてください。社内セキュリティ PC の場合は、インストールファイルを右クリックして [管理者として実行] を選択してインストールを進めてください。

プレイヤーの起動および権限エラー​

"Storage エラーが発生しました。プレイヤーの初期化に失敗しました。"​

  • 原因: 現在ログイン中の Windows ユーザーアカウントの内部フォルダや権限情報が破損しており、プレイヤーが初期化データを作成できない現象です。
  • 解決方法: 既存アカウントの権限復旧が困難なため、Windows の設定から 新しいユーザーアカウント（管理者権限）を作成してログインし、再度実行してみてください。

"このアプリが PC に変更を加えることを許可しますか？"、"Web サイトを起動できませんでした。"​

  • 原因: ブラウザとプレイヤーエージェント間の連携権限が承認されていないか、ファイルが破損した状態です。
  • 解決方法: 既存の Kollus Player アプリを完全にアンインストールした後、最新バージョンを再インストールしてください。

"active defense ~"エラーメッセージ​

  • 原因: AhnLab（V3 など）のウイルス対策ソフトの独自防御機能"Active Defense"が、Kollus Player の起動モジュールである activexplayer.ocx を脅威として誤認識してブロックしている場合です。
  • 解決方法: ウイルス対策ソフト（V3 など）の設定メニューに移動して [Active Defense] の通知履歴を確認し、Kollus Player 関連ファイルのブロック設定を [許可] またはブロック解除に変更してください。

メディア再生および同時実行エラー​

"同時に実行できないため再生を終了します。" / "プレイヤーを同時に複数起動できないため、再生を停止します。"​

  • 原因: ブラウザウィンドウが複数開いているか、バックグラウンドプロセスでプレイヤーがすでに実行中の状態です。または PC の高速スタートアップエラーによりシステムのタイムラインが乱れた場合に発生します。
  • 解決方法:
    • 開いているブラウザをすべて閉じ、Cookie・キャッシュを初期化してから再起動してください。
    • システムのタイムラインエラーの場合: [コントロールパネル] > [電源オプション] > [電源ボタンの動作を選択する] に移動し、[高速スタートアップを有効にする（推奨）] オプションのチェックを外して（OFF）、PC を [再起動] してください。

"同じ ID で重複ログインされたため、再生を中断します。"​

  • 原因: コンテンツ提供会社（教育サイトなど）のセキュリティポリシーにより、同時視聴可能なデバイス台数が制限されており、その上限を超えてログインおよび視聴が試みられた状態です。
  • 解決方法: 以前に視聴していた他のデバイス（スマートフォン、PC、タブレットなど）からログアウトするか、そのデバイスを再起動してブラウザ内に残っている以前の視聴セッション（プロセス）を確実に強制終了してください。

"再生有効期間が終了しました。"​

  • 原因: 該当コンテンツは DRM（Digital Rights Management）技術で保護されており、受講期間または視聴可能な有効時間が失効した状態です。
  • 解決方法: このポリシーは、受講されているコンテンツ提供事業者（塾、学校、会社など）の運営方針に従います。お支払い情報や受講期間の延長などについては、ご利用中のサイトのカスタマーサポートへ直接お問い合わせください。

"画面を更新してください。"​

  • 原因: 現在接続中のインターネットネットワーク環境が一時的に不安定であるか、会社・学校・公共の場所のファイアウォールのセキュリティポリシーにより一時的な通信断絶が発生した場合です。
  • 解決方法: ブラウザ画面を更新（[F5] または [Ctrl]+[F5]）してください。継続して解決しない公共の場所であれば、Wi-Fi 環境の代わりに安定した有線ネットワークやモバイルホットスポットなどをご利用ください。

ネットワークおよび認証エラー​

"現在の認証情報確認中にエラーが発生しました。コンテンツ提供会社のホームページ管理者にお問い合わせください。(-8672)"​

  • 原因: ユーザーのネットワーク環境にファイアウォールプログラムまたは VPN ソフトウェアがインストールされており、認証サーバーとの通信をブロックしている状態です。
  • 解決方法: 該当のファイアウォールまたは VPN プログラムを無効化するか削除した後、再生をお試しください。

日付・時刻関連エラー​

"原因不明の再生不可エラー"または"ブラウザ証明書エラー"​

  • 原因: PC のシステムの日付・時刻が実際の時刻と大きくずれている場合、プレイヤーの認証プロセスでエラーが発生します。
  • 解決方法
    1. スタートメニューの検索バーに"コントロールパネル"と入力して起動します。
    2. [時計と地域] > [日付と時刻の設定] をクリックします。
    3. [インターネット時刻] タブ > [設定の変更] をクリックします。
    4. [インターネット時刻サーバーと同期する] にチェックを入れ、[今すぐ更新] をクリックします。

Windows インターネットオプションエラー​

Windows で"すべてのコンテンツを表示"というメッセージが表示されて動画が終了する現象​

  • 原因: ブラウザのインターネットオプションのセキュリティ設定で、混在コンテンツ（HTTP と HTTPS の混用）がブロックされている状態です。
  • 解決方法
    1. [コントロールパネル] > [インターネットオプション] > [セキュリティ] タブ に移動してください。
    2. [インターネット] または [信頼済みサイト] ゾーンを選択し、[レベルのカスタマイズ] をクリックしてください。
    3. [混在したコンテンツを表示する] 項目を [有効にする] に変更してください。
    4. [OK] をクリックしてブラウザを再起動した後、再度お試しください。