動画ダウンロード関連エラー
Kollus Player で動画をダウンロードする際に発生する可能性のある中断・保存パス・キャッシュ・権限に関する問題の解決方法を案内します。
保存容量不足によるダウンロード中断
Windows 環境
ディスクの空き容量が不足している場合、ダウンロードが開始されないか、途中で中断されることがあります。
- キーボードの [Windows]+[R] を押して実行ダイアログを開き、'cleanmgr' を入力して [Enter] を押してください。
- ディスクのクリーンアップを実行して、最低 5GB 以上の空き容量を確保します。
- ディスクのクリーンアップ完了後、ダウンロードを再試行します。
iOS 環境
iOS では、保存容量が不足している場合、オペレーティングシステムが一時ファイルを自動的に削除します。 これによりダウンロード済みコンテンツが失われる可能性があるため、十分な保存容量 を確保してからコンテンツを再ダウンロードしてください。
ダウンロードパスの変更
ダウンロードファイルの保存場所は、タスクバートレイの Kollus Player アイコンから変更できます。
- 画面右下のシステムトレイで Kollus Player アイコンを右クリックします。
- [ダウンロード先の変更] メニューを選択します。
- 新しいフォルダーを作成するか、任意のフォルダーを指定します。（ローカルドライブ（
C:）をダウンロードパスとして使用することを推奨します。）
外付けドライブを指定する場合の注意事項
ダウンロードパスを外付けドライブに指定した場合、ドライブ自体のエラーやファイルの破損により動画を読み込めなくなることがあります。
この問題は Kollus Player をアップ デートまたは再インストールした後も継続することがあります。
そのため、ローカルドライブ（C:）をダウンロードパスとして使用することを推奨します。
キャッシュファイルの削除
キャッシュファイルが蓄積されて再生エラーが発生した場合、以下の方法で削除できます。
Chrome v45 以降・Edge 環境
- 方法 A（システムトレイ）：画面右下のシステムトレイで Kollus Player アイコンを右クリックし、[キャッシュのクリア] を選択します。
- 方法 B（ファイルエクスプローラー）：プレイヤーを完全に終了した後、ファイルエクスプローラーで [マイドキュメント] > [KollusPlayer3] > [Files] フォルダーに移動し、ファイル名の末尾に '
_c' が付いたファイルを削除します。
Firefox・Opera・Safari 環境
- Kollus Player アプリの設定メニューをクリックします。
- 右上のゴミ箱アイコンをクリックします。
- [Cache Setting] 項目のゴミ箱アイコンをクリックしてキャッシュを削除します。
モバイルデバイスの保存権限設定
モバイルデバイスでコンテンツを再生する際に保存場所に関する権限ポップアップが表示された場合、以下のように Kollus Player アプリの権限を許可してください。
- デバイスの [設定] > [アプリケーション] > [Kollus Player] > [権限] に移動します。
- [ストレージ] および [システム設定の変更] 権限を [許可] に設定します。
- 設定完了後、Chrome ブラウザで再試行します。
ダウンロードに関するその他の案内
- 重複ダウンロード不可：すでにダウンロードされたファイルは自動的に再利用され、再開（レジューム）をサポートしています。同一コンテンツを再ダウンロードしても重複保存はされません。
- ダウンロードファイルの移動不可：ダウンロードされたコンテンツは指定された保存場所からのみ視聴できます。他のデバイスで視聴するには、そのデバイスで新たにダウンロードする必要があります。アクセス制限および利用可能なデバイス数はコンテンツ提供会社のポリシーに従います。