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(Galaxy Tab) プレイヤーエラー

"Windows 環境でのみコンテンツを再生できます。"エラーメッセージ​

原因 A: Samsung ブラウザのデスクトップ版設定エラー​

Galaxy Tab のソフトウェアアップデート後、Samsung ブラウザアプリのデフォルト設定が [デスクトップ版として表示] に強制変更される場合があります。これにより、プレイヤーがタブレットを Windows PC と誤認識してエラーメッセージを表示します。

解決方法​

  1. Galaxy Tab で Samsung ブラウザアプリを起動してください。
  2. ブラウザ下部のメニュー（または 3 点アイコン）をタップし、[モバイル版として表示]（またはデスクトップ版の解除）を選択してください。
  3. 設定変更後、ブラウザを完全に終了してから再度開き、動画を視聴してみてください。
  4. 上記の対処後も同じ問題が発生する場合は、Chrome または Naver Whale アプリをインストールして再生をお試しください。

原因 B: Samsung DeX（デックス）モードの有効化​

Galaxy Tab をモニターに接続している場合、またはタブレット自体で Samsung DeX OS モードをオンにしている場合、セキュリティポリシーにより Kollus Player が起動しません。

解決方法​

Galaxy Tab の上部バーを下にスワイプしてクイックパネルを開き、[DeX] アイコンをタップして DeX モードを終了してください。

プレイヤー起動時に設定画面または Wi-Fi 設定画面が表示される現象​

原因​

動画再生に必要な一時ファイルの保存スペース（権限）が確保されていないために発生する現象です。プレイヤーアプリに正しい権限を付与する必要があります。

解決方法​

Android のバージョンによってメニュー名が一部異なる場合があります。

  1. Galaxy Tab の [設定] > [アプリケーション] メニューに移動してください。
  2. 右上の [もっと見る (⋮)] > [システムアプリを表示] を選択してください。（リストに Kollus Player がすでに表示されている場合はこの手順をスキップしてください。）
  3. アプリケーション一覧から [Kollus Player] を探して選択してください。
  4. [権限] > [ストレージ]（またはファイルとメディア）を選択し、[許可] に変更してください。
  5. アプリ設定画面内に [システム設定の変更] 項目がある場合は、こちらも [許可] に変更してください。

"画面オーバーレイが検出されました"警告​

原因​

ブルーライトカットアプリ、画面録画アプリ、メッセンジャーのフローティングウィジェットなど"他のアプリの上に常に表示されるソフトウェア"が起動しており、プレイヤーのセキュリティモジュールが実行をブロックしている状態です。

解決方法​

  1. 再生を妨げる可能性のある他のアプリケーションを完全に終了してください。
  2. Galaxy Tab の [設定] > [アプリケーション] > [右上の 3 点アイコン] > [特別なアクセス] > [他のアプリの上に表示] メニューに移動してください。
  3. 現在有効になっているバックグラウンドアプリを一時的に [OFF] にしてから、プレイヤーを再起動してください。

オーディオが出力されない​

解決方法​

  • デバイスバージョンの確認：古い Galaxy Tab モデルの場合、ハードウェアの仕様上の制限により正常な再生が難しい場合があります。最低でも Android 4.0（Ice Cream Sandwich）以上のバージョンであるか確認してください。
  • ブラウザのミュート状態の確認：タブレット内の標準インターネットブラウザ（例：旧 IE ベースのオーディオミキサーなど）の詳細設定で、特定のブラウザアプリ自体がミュートになっている場合があります。イヤホンを取り外したときに音が出ない場合は、オーディオ設定のアプリ別ボリュームミキサーを確認するか、オーディオコーデックの互換性が優れた Chrome ブラウザを使用して視聴してください。

Chrome ブラウザ使用時の再生エラー​

原因​

Chrome ブラウザのアップデート後、Galaxy Tab を含む Android タブレットの Chrome のデフォルト設定が デスクトップサイトモードに強制変更され、従来のモバイル再生方式と競合が発生する現象です。

解決方法​

Chrome ブラウザのデスクトップサイト表示設定を無効にしてください。

  1. Chrome ブラウザ右上のメニュー（⋮）をタップしてください。
  2. [デスクトップサイト] チェックボックスが有効になっている場合は、タップして無効にしてください。
  3. ページを更新してから動画再生を再度お試しください。
  4. 問題が続く場合は、Chrome 以外の別のブラウザを使用して視聴してください。

全画面表示が適用されない現象​

原因​

一部の Galaxy Tab モデルでは、アプリの画面回転および全画面切り替えがシステム設定によって制限される場合があります。

解決方法​

  1. 画面上部のステータスバーを下にスワイプしてクイックパネルを開き、設定（歯車アイコン）をタップしてください。
  2. 左側のメニューから [便利な機能] を選択してください。
  3. 右側のメニューから [Dexlabs] を選択してください。
  4. [アプリの自動回転] 項目を選択してください。
  5. アプリ一覧から [Kollus Player] を探して選択してください。
  6. [アプリのデフォルト] を選択してください。

Google アカウントエラー​

症状​

Google Play から Kollus プレイヤーアプリのインストールおよびアップデートができません。

原因​

ユーザーの Google アカウント情報が破損しているか、ストアの認証エラーが発生している場合です。

解決方法​

  • Google アカウントの削除: [設定] > [アカウントとバックアップ] > [アカウント管理] > 削除するアカウントを選択 > [アカウントを削除] の順に進み、新しいアカウントでログインします。
  • Google Play のデータ削除: [設定] > [アプリ] > [Google Play] > [ストレージ] > [データを削除] および [キャッシュを削除] の順に進みます。