백신 프로그램과의 충돌
증상
- 플레이어 설치 파일을 실행해도 아무런 반응이 없거나 설치 과정 중 에러 메시지가 발생합니다.
- 설치 완료 후 동영상을 재생할 때 화면이 검게 나오거나 재생이 중단됩니다.
- 백신 프로그램이 Kollus Player를 바이러스 또는 위협으로 판단하여 실행을 차단합니다.
- 에이전트 실행 파일이 계속 삭제되어 Kollus Player가 실행되지 않습니다.
원인
Kollus 플레이어는 글로벌 보안 기준을 통과한 안전한 프로그램입니다. 다만, 일부 백신의 실시간 감시 기능이 플레이어의 보안 기능을 위협 요소로 오인하여 콘텐츠 접근을 차단할 수 있습니다.
해결 방법
| 백신 프로그램 | 조치 방법 |
|---|---|
| 알약 (Alyac) | 시스템 트레이 아이콘 우클릭 > [실시간 감시] 항목 체크박스 해제 |
| V3 Lite / V3 | 시스템 트레이 아이콘 우클릭 > [PC 실시간 검사] 항목 체크박스 해제 |
| Kaspersky | 시스템 트레이 아이콘 우클릭 > [보호 일시 중지] 클릭 |
| Avast | 시스템 트레이 아이콘 우클릭 > [어베스트 감시 제어] > 10분 또는 재부팅 시까지 중단 |
| McAfee | 시스템 트레이 아이콘 우클릭 > [Change settings] > [Real-time Scanning] > [Turn Off] |
| Bitdefender | 프로그램 실행 > 하단 [Modules] 클릭 > [Antivirus 설정 (톱니바퀴 모양)] > [Shield] 항목의 체크박스 모두 해제 |
| AVG | 해당 프로그램이 플레이어를 강력히 차단하는 경우가 많으므로, 문제 발생 시 프로그램을 일시 제거한 후 플레이어를 설치하고 재생을 확인하세요. |
기타 보안 검사 프로그램 (App Check 등)
App Check와 같은 실시간 보안 검사 프로그램이 실행 중인 경우, 플레이어 설치 파일을 훼손된 파일로 오인하여 경고 메시지와 함께 설치를 차단하는 현상이 발생할 수 있습니다. 해당 프로그램의 실시간 감지 기능을 일시 중지하거나 프로그램을 종료한 상태에서 설치를 다시 시도하세요.
주요 백신 업체 고객 지원 안내
조치 후에도 문제가 지속된다면, 백신 업체에 문의하세요.
| 백신 프로그램 | 공식 지원 링크 | 지원 언어 |
|---|---|---|
| 알약 (Alyac) | 바로가기 | 한국어 |
| V3 Lite / V3 | 바로가기 | 한국어 |
| Kaspersky | 바로가기 | 한국어 |
| McAfee | 바로가기 | 한국어 |
| Bitdefender | 바로가기 | 영어 |
| AVG | 바로가기 | 영어 |
| Norton | 바로가기 | 영어 |