모바일 재생 유의사항

모바일 디바이스(스마트폰 및 태블릿)에서 Kollus 플레이어를 통해 콘텐츠를 시청할 때, 디바이스 설정이나 보안 정책으로 인해 재생이 제한될 수 있습니다. 원활한 재생을 위해 아래의 해결 방법을 확인하세요.

앱 및 브라우저 설정

인앱 브라우저(In-App Browser) 사용 제한

• 원인 및 현상: 네이버, 카카오톡, 인스타그램 등 앱 내부의 인앱 브라우저를 사용할 경우 플레이어 재생이 차단될 수 있습니다.
• 해결 방법: 운영체제별 기본 권장 브라우저로 접속하여 다시 재생하세요.
  • iOS: Safari 브라우저 권장
  • Android: Chrome 브라우저 권장

태블릿 브라우저의 '데스크톱 사이트' 모드 오작동

• 원인 및 현상: 태블릿(특히 갤럭시 탭)에서 브라우저 업데이트 후 '데스크톱 모드(PC 버전)' 모드가 기본으로 설정되어 플레이어가 실행되지 않을 수 있습니다.
• 해결 방법: 브라우저 설정에서 '데스크톱 사이트' 옵션을 해제하고 모바일 버전으로 페이지를 새로고침하세요.

보안 정책 및 타 앱 충돌

화면 캡처/녹화 앱과의 충돌

• 원인 및 현상: 화면 녹화, 블루라이트 차단 필터, 메신저 플로팅 위젯 등 '다른 앱 위에 표시' 권한을 가진 프로그램이 백그라운드에서 실행 중이면 재생이 차단됩니다.
• 해결 방법: 백그라운드에서 실행 중인 해당 앱을 완전히 종료한 후 재생을 재시도하세요.

Samsung DeX(덱스) 모드 제한

• 원인 및 현상: 콘텐츠 불법 유출 방지 정책으로 인해 DeX 모드에서는 플레이어가 구동되지 않습니다.
• 해결 방법: Samsung DeX 모드를 종료하고 모바일 화면에서 시청하세요.

탈옥(Jailbreak) 및 루팅(Rooting) 디바이스 제한

• 원인 및 현상: 보안 정책상 탈옥 및 루팅된 디바이스에서는 플레이어가 실행 즉시 종료됩니다.
• 해결 방법: 디바이스 운영체제를 순정(기본) 상태로 초기화한 후 시청해 주세요.

디바이스 성능 및 네트워크 환경

네트워크 신호 불안정

• 원인 및 현상: Wi-Fi 또는 셀룰러(LTE/5G) 신호 세기가 약한 경우 버퍼링, 화질 저하, 끊김 현상이 발생할 수 있습니다.
• 해결 방법
  • 네트워크 신호가 안정적인 장소에서 시청해 주세요.
  • 이동 중 시청이 잦다면 Kollus의 모바일 다운로드 기능을 활용해 콘텐츠를 미리 다운로드한 후 오프라인 상태에서 시청하는 것을 권장합니다.

디바이스 메모리 부족

• 원인 및 현상: 동시에 너무 많은 앱이 실행 중이면 재생 중 앱이 느려지거나 강제 종료될 수 있습니다.
• 해결 방법: 불필요한 백그라운드 앱을 모두 정리하거나, 스마트폰을 재부팅해 리소스를 확보하세요.

고배속 재생 시 버퍼링

• 원인 및 현상: 저사양 디바이스에서 고배속(예: 2배속 이상)으로 재생할 때 끊김 현상이 발생할 수 있습니다.
• 해결 방법: 디바이스 내부 저장 공간의 여유 용량을 최소 5GB 이상 확보하세요.

디바이스 절전 모드로 인한 재생 오류

• 원인 및 현상: 플레이어를 장시간 일시정지해 두면 모바일 디바이스의 절전 모드가 작동하여 재생 재개 시 오류가 발생할 수 있습니다.
• 해결 방법: 모바일 디바이스 설정에서 화면 자동 꺼짐 및 절전 모드 진입 시간을 1시간 이상으로 설정하는 것을 권장합니다.