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(Chrome) 검은 화면 출력

증상​

동영상을 시청하려고 할 때, 화면이 검게만 나오고 재생이 되지 않는 현상입니다. 사용자가 임의로 설정을 변경하지 않았고 일반 모드로 접속했음에도 시스템 업데이트 등의 영향으로 타사 쿠키 차단 관련 오류가 발생할 수 있습니다.

원인​

Kollus 플레이어는 안정적인 저작권 인증 및 이어보기 기능 등을 구현하기 위해 필수 쿠키를 사용합니다. Chrome 브라우저의 보안 정책 업데이트나 시크릿 모드 활성화로 인해 플레이어 서비스 도메인(v.kr.kollus.com)의 타사 쿠키 접근이 차단되면 정상적인 영상 로딩이 불가능해집니다.

해결 방법​

Chrome 브라우저 환경에서의 조치​

Kollus 도메인만 쿠키 허용 목록에 추가 (권장)​

전체 쿠키를 허용하지 않고, 동영상 재생에 필요한 특정 주소만 예외적으로 허용하는 방법입니다.

  1. Chrome 브라우저 주소창에 chrome://settings/cookies를 입력하여 설정 페이지로 이동하세요.
  2. 화면을 아래로 스크롤하여 [타사 쿠키 사용이 허용됨] (또는 쿠키를 사용할 수 있는 사이트) 항목 옆의 [추가] 버튼을 클릭합니다.
  3. 사이트 주소 입력창에 v.kr.kollus.com을 정확히 입력한 후 [추가]를 클릭합니다.
  4. 브라우저를 새로고침(F5)한 뒤 동영상을 다시 시청하세요.

Chrome 브라우저 쿠키 허용 설정 변경​

브라우저 설정을 통해 Kollus 플레이어가 구동되는 데 필요한 쿠키를 허용해 주어야 합니다.

  1. Chrome 브라우저 주소창에 chrome://settings/cookies를 입력하여 설정 페이지로 이동하세요.
  2. 쿠키 설정 화면의 [기본 설정] 항목에서 [모든 쿠키 허용]을 선택합니다.
    • 참고: 보안상 모든 쿠키 허용을 원치 않는 경우, [시크릿 모드에서 타사 쿠키 차단]으로 설정한 후 일반 모드 브라우저에서 영상을 시청하세요.
  3. 설정을 마친 후 Chrome 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 실행하여 동영상을 재생해 보세요.

Chrome 시크릿 모드 해제​

Chrome 브라우저가 시크릿 모드로 실행 중인 경우 개인정보 보호를 위해 타사 쿠키가 기본적으로 차단됩니다. 현재 열려 있는 시크릿 모드 창을 모두 닫고, 일반 Chrome 브라우저 창을 새로 열어 영상을 실행해 보세요. 상세한 시크릿 모드 제어 방법은 Google Chrome 고객센터 안내를 참고하세요.

브라우저 재설치 및 타 브라우저 사용​

위 설정을 변경해도 동일하게 검은 화면이 나온다면 브라우저 환경 자체의 오류일 수 있습니다.

  • Chrome 재설치: 현재 설치된 Chrome 브라우저를 삭제한 후, 공식 최신 버전을 다운로드하여 재설치 후 시도하세요.
  • 타 브라우저 사용: 문제 해결이 어렵다면 호환성이 높은 다른 브라우저인 네이버 웨일, Edge 등을 설치하여 시청하시는 것을 권장합니다.

주소창 주소 프로토콜(http) 임시 수정​

콘텐츠 제공 사이트의 보안 프로토콜 미지원으로 충돌이 날 경우, 임시로 주소를 변경할 수 있습니다. 이 방법은 임시 조치입니다. 이용 중인 사이트 고객센터에 관련 내용을 문의하세요.

보안 주의

http://는 암호화되지 않은 연결입니다. 로그인 정보나 개인정보 입력이 없는 상황에서만 사용하고, 시청 후 반드시 원래 https:// 주소로 돌아오세요.

  1. 브라우저 주소창을 클릭한 후, 맨 앞의 https:// 부분을 **http://**로 수정한 후 [Enter]를 누르세요.
  2. 변경된 주소 상태에서 동영상 재생을 재시도해 보세요.

macOS 환경에서의 조치​

  • 1단계: 최신 버전 플레이어 업데이트
  • 2단계: AV Sync 초기화 단축키 활용
    1. 영상 재생을 시작한 후, 키보드에서 [Shift] + [/] 단축키를 동시에 누르세요.
    2. 일시적인 비디오/오디오 싱크 오류가 초기화되며 정상적으로 영상이 출력되는지 확인하세요.

네트워크 설정 확인​

  • 시크릿 DNS 및 IDMAN 프로그램 종료: 현재 PC에서 시크릿 DNS 관련 프로그램이나 IDMAN(Internet Download Manager) 프로그램이 구동 중이라면, 해당 프로그램을 완전히 종료한 뒤 영상을 새로고침해 보세요.
  • DNS 서버 설정 확인: DNS를 임의로 커스텀 설정하여 사용할 경우 인증 서버와 통신할 수 없습니다. 상세 설정은 본 가이드의 [PC – DNS 설정 확인 및 변경] 문서를 참고하여 기본값으로 복구하세요.

백신 프로그램 종료​

  • 백신 실시간 감시 중단: 시청 중 갑자기 검은 화면으로 바뀐다면 백신 프로그램이 플레이어 동작을 차단했을 수 있습니다. [백신 프로그램과의 충돌] 문서를 참고하여 백신 프로그램의 실시간 감시 기능을 일시적으로 중단한 후 영상을 재생해 보세요.
  • 유해 프로그램 제거: PC에 애드웨어(Adware) 차단 프로그램이나 특정 랜섬웨어 감시 소프트웨어가 설치되어 있다면 플레이어 실행을 간섭할 수 있으므로, 해당 프로그램을 완전히 종료하거나 삭제하세요.

Chrome 자동 재생 차단 해제​

Chrome 브라우저 66 버전 이상에서는 Google의 자동 재생 정책에 따라 일부 동영상의 자동 재생이 차단됩니다. 이로 인해 영상이 멈춘 상태에서 재생되지 않는 현상이 발생할 수 있습니다.

  1. Chrome 주소창에 chrome://flags/#autoplay-policy를 입력하고 [Enter]를 누르세요.
  2. Autoplay policy 항목을 찾아 드롭다운 메뉴에서 [No user gesture is required]를 선택합니다.
  3. 페이지 하단의 [Relaunch] 버튼을 클릭하여 Chrome을 재시작하세요.