일반적인 동영상 재생 오류
플레이어 사용 중 발생하는 화면, 오디오, 재생속도 오류 등 일반적인 문제의 해결 방법을 안내합니다.
참고 문서
특정 환경에서만 발생하는 문제는 아래 문서를 참고하세요.
오디오 오류
오디오가 출력되지 않는 현상
-
Windows
- 키보드의 [Windows]+[R]을 눌러 실행 창을 열고, 'sndvol'을 입력한 후 [Enter]를 누르세요.
- [볼륨 믹서] 메뉴에서 브라우저 또는 Kollus 플레이어 앱의 볼륨 게이지를 확인하고, 음소거 상태인 경우 해제하세요.
- 볼륨이 정상 수준임에도 소리가 나지 않는다면 YouTube 등 다른 사이트에서 오디오 출력을 테스트하여 시스템 전체 음소거 여부를 확인하세요.
-
iOS/iPadOS
- 디바이스 측면의 무음(진동) 스위치 또는 매너 모드가 활성화되어 있는지 확인하고 해제하세요.
- iPad Air 등 물리적 진동 스위치가 없는 디바이스는 [설정] > [사운드 및 햅틱]에서 설정을 확인하세요.
- Kollus 플레이어 앱의 설정에서 [백그라운드 오디오 재생] 옵션을 활성화하세요.
- 위 방법으로도 해결되지 않는 경우 디바이스 제조사(Apple)의 설정 안내를 따르세요.
참고 문서iOS 환경에서 발생하는 다른 오류는 iOS 플레이어 오류 문서를 참고하세요.
- 디바이스 측면의 무음(진동) 스위치 또는 매너 모드가 활성화되어 있는지 확인하고 해제하세요.
오디오만 출력되는 현상
- 디바이스를 교체한 후 오디오만 출력된다면 Kollus 플레이어 앱의 설정에서 [플레이어 디코더 설정]을 [Native Player]로 변경하세요.
- 플레이어 화면에서 전체 화면 아이콘을 선택한 후 영상이 정상적으로 재생되는지 확인하세요.
Windows 10에서 일시정지 후 재생 시 오디오가 끊기는 현상
영상 재생을 일시정지했다가 재개할 때 오디오가 끊기는 경우 다음 방법을 시도해 보세요.
- 사운드 드라이버 재설치: 사운드 드라이버를 제거하고 제조사 공식 사이트에서 최신 드라이버를 다시 설치하세요.
- Chrome 브라우저 사용: Chrome 브라우저 사용을 권장합니다.
영상과 오디오의 싱크가 맞지 않는 현상
영상과 오디오가 어긋나거나 영상 움직임이 부자연스러운 경우 다음 방법을 시도해 보세요.
- 디바이스 재부팅: 메모리 부족이 원인일 수 있습니다. 디바이스를 재부팅한 후 다시 재생해 보세요.
- Chrome 브라우저: Chrome 그래픽 가속을 비활성화하세요. 자세한 내용은 아래 Chrome 그래픽 가속 비활성화 섹션을 참고하세요.
싱크 수동 조정 (PC)
PC 사용 시 키보드로 플레이어 싱크를 직접 조정할 수 있습니다.
| 단축키 | 동작 |
|---|---|
| [Shift]+[/] | 기본 싱크로 초기화 |
[Shift]+[<] | 영상을 0.05초 느리게 조정 |
[Shift]+[>] | 영상을 0.05초 빠르게 조정 |
화면 오류
재생 중 플레이어 앱이 강제 종료되는 현상
Kollus 플레이어 앱 설치 시 필수 권한을 허용하지 않은 경우 앱이 갑자기 종료될 수 있습니다.
- 플레이어 재설치: 기존 Kollus 플레이어 앱을 완전히 삭제한 후 재설치합니다. 설치 과정에서 요청하는 모든 권한을 반드시 허용해야 합니다.
외부 디스플레이 연결 후 재생속도가 빨라지는 현상
브라우저의 GPU 렌더링 옵션을 비활성화한 후 재부팅하세요.
- Chrome 브라우저를 사용하는 경우 Chrome 그래픽 가속 비활성화 섹션을 참고하세요.
Chrome 검은 화면
Chrome 브라우저에서 검은 화면이 출력되는 경우는 검은 화면 출력 문서를 참고하세요.
Chrome에서 영상이 끊기거나 화면 간섭 현상이 발생하는 현상
Chrome 브라우저에서 동영상 프로그레스 바(Progress Bar)에 마우스를 올릴 때 영상이 끊기거나, HD 영상 재생 시 화면 중앙에 선 또는 간섭 현상이 발생하는 경우 Chrome 그래픽 가속과 PC 환경 간의 충돌이 원인일 수 있습니다. 아래 Chrome 그래픽 가속 비활성화 섹션을 참고하여 설정을 변경하세요.
Chrome 그래픽 가속 비활성화
- Chrome 주소창에
chrome://settings/system을 입력하여 시스템 설정 페이지로 이동합니다. - [가능한 경우 그래픽 가속 사용] 옵션을 비활성화합니다.
- Chrome 브라우저를 완전히 종료한 후 재시작합니다.
모바일 디바이스에서 화면이 어두운 현상
- 재생 화면 중심 기준 좌측 영역을 위로 스와이프하여 밝기를 조절하세요.
- 디바이스의 자동 밝기 조절 설정을 비활성화하세요.
배속 재생 오류
배속 재생 시 영상이 끊기는 현상
- Android: Galaxy S3 이하 저사양 디바이스에서 고배속 재생 시 영상이 끊길 수 있습니다. 4배속 이하로 재생하세요.
- iOS: Kollus 플레이어 앱의 설정에서 [플레이어 디코더 설정]을 [Native Player]로 변경하세요.
배속 재생 시 영상과 오디오 싱크가 맞지 않는 현상
- 저장 공간 확보: 디바이스 메모리 부족이 원인일 수 있습니다. 최소 5GB 이상의 여유 저장 공간을 확보한 후 재시도하세요.
- 백그라운드 앱 종료: 백신 프로그램, 위젯, 기타 실행 중인 앱을 완전히 종료하고 재시도하세요.
배속 재생 권장 환경
2배속 재생 시 CPU 점유율이 60% 미만인 환경을 권장합니다.
버퍼링/로딩
심한 버퍼링이 발생하는 현상
- 유선 네트워크 연결을 권장합니다.
- 플레이어의 최소 사양 기준을 확인하세요.
로딩이 무한 반복되는 현상
- 기존 Kollus 플레이어 앱을 완전히 삭제한 후, 최신 버전의 플레이어를 재설치합니다.
- 레거시 브라우저(Internet Explorer 또는 Edge 레거시)를 사용 중인 경우 [제어판] > [인터넷 옵션] > [고급] 탭에서 [초기화]를 실행한 후 재시도하세요.
기타 오류
macOS Safari에서 팝업 차단으로 인한 재생 불가 현상
- Safari 브라우저에서 [설정] > [웹사이트] 탭으로 이동하세요. (macOS 12 이하: [환경설정] > [보안])
- [팝업 윈도우] 메뉴에서 해당 사이트를 [허용]으로 변경하세요. (macOS 12 이하: [팝업 윈도우 차단] 체크박스 해제)
절전 모드로 인한 플레이어 오류
장시간 일시정지 후 재생 재개 시 오류가 발생할 수 있습니다.
- 디바이스의 절전 모드 진입 시간을 1시간 이상으로 설정하세요.
- 이어보기 기능을 활용하여 재생을 재개하세요.
SD카드에 다운로드된 콘텐츠가 재생되지 않는 현상
- Kollus 플레이어 앱에서 다운로드된 콘텐츠를 삭제하세요.
- SD카드를 포맷한 후, 콘텐츠를 다시 다운로드하세요. (SD카드 포맷 방법은 디바이스 제조사 안내를 참고하세요.)
외장 드라이브에 다운로드된 콘텐츠가 인식되지 않는 현상
- PC를 재부팅합니다.
- 화면 우측 하단의 시스템 트레이에서 Kollus Player 아이콘을 우클릭한 후 [종료]를 클릭합니다.
- Kollus Player를 다시 실행하세요.