Windows에서 이 소프트웨어를 차단했습니다
- 에러 메시지: "Windows에서 이 소프트웨어를 차단했습니다."
- 요약: Windows 자체 보안 기능, 백신 프로그램, 사내 네트워크 방화벽 정책으로 인한 플레이어 실행 실패
증상
동영상 재생을 시작할 때 Windows 보안 창에서 소프트웨어 차단 메시지가 표시되거나 플레이어가 정상적으로 실행되지 않고 멈추는 현상입니다.
원인
- Windows SmartScreen 및 기본 보안: Windows 운영체제가 플레이어 설치 파일이나 에이전트의 실행을 안전하지 않은 것으로 오인하여 차단합니다.
- 백신 프로그램과의 충돌: PC에 설치된 백신 프로그램이 Kollus 플레이어의 프로세스를 위협으로 잘못 탐지하여 실행을 제한합니다.
- 네트워크 방화벽 정책: 회사, 학교, 공공기관 등의 공용 네트워크 환경에서 보안 정책(IP/포트 차단)으로 인해 플레이어의 필수 서버 통신을 차단합니다.
해결 방법
플레이어 재설치
자동 설치 프로세스가 Windows 보안에 의해 차단된 경우, 공식 설치 파일을 다운로드하여 설치를 진행해 보세요.
- 현재 열려 있는 브라우저를 모두 종료하세요.
- 기존 Kollus 플레이어 앱을 완전히 삭제합니다.
- 공식 설치 파일을 다운로드합니다.
- 다운로드한 설치 파일을 마우스 우클릭을 한 뒤 [관리자 권한으로 실행]을 선택하여 설치를 진행하세요.
백신 프로그램 실시간 감시 중단
아래 문서를 참고하여 PC에 설치된 백신 프로그램의 실시간 감시 기능을 중단한 후 플레이어 설치 및 실행을 시도해 보세요.
- 참고 문서: 백신 프로그램과의 충돌
네트워크 관리자 문의
특정 장소(회사, 관공서 등)에서만 문제가 발생한다면, 해당 장소의 네트워크 보안 정책에 의해 플레이어 통신 IP가 차단된 상태일 수 있습니다. 네트워크 보안 담당자에게 Kollus 플레이어의 통신 IP/포트 화이트리스트 등록을 요청하세요.