409

• エラーコード: 409
• 概要: プラグインの読み込み失敗とエージェント実行エラー

症状

"プラグインを読み込めませんでした。"または"プラグインを再インストールしてください。"というメッセージが表示され、プレイヤーのインストールが完了しているにもかかわらず、無限再インストールループに陥る現象です。

原因

• セキュリティプログラムの競合: 特定のウイルス対策ソフト（Avast など）がプレイヤーの実行ファイル（KollusAgent.exe）を脅威と誤認識し、ブロックまたは破損させた場合です。
• 権限の問題: Windows ユーザーアカウントの権限が破損しており、プレイヤーエージェントが自動起動できない場合です。

解決方法（Windows 11）

ウイルス対策ソフトの変更

• Avast を使用中の場合は完全にアンインストールしてください。Windows Defender、V3、アルヤクなどのウイルス対策ソフトの使用を推奨します。
• ウイルス対策ソフトを変更した後もプレイヤーのインストールおよび実行がブロックされる場合は、以下のドキュメントを参照してウイルス対策ソフトのリアルタイム監視機能を一時停止してから、プレイヤーを実行してみてください。
  • 参考文書: ウイルス対策ソフトとの競合

新規ユーザーアカウントの作成

1. キーボードの [Windows]+[I] を押して設定アプリを起動します。
2. [アカウント] > [他のユーザー]（または [家族とその他のユーザー]）メニューに移動します。
3. [アカウントの追加]（または [このPC に他のユーザーを追加]）をクリックして新しいユーザーアカウントを作成します。
   • Microsoft アカウントのサインイン画面が表示された場合は、下部の [このユーザーのサインイン情報がありません] > [Microsoft アカウントを持たないユーザーを追加する] を順に選択してください。
   • 新しいメールアドレスを作成せず、"ローカルユーザー"として追加することを推奨します。
4. [スタート] > [ユーザープロファイルアイコン] をクリックし、新しく作成したアカウントを選択してサインインします。
5. 既存の Kollus Player アプリを完全にアンインストールした後、最新バージョンを再インストールします。

管理者権限での実行

1. KollusAgent.exe を右クリックします。
2. [プロパティ] > [互換性] タブ > [管理者としてこのプログラムを実行する] にチェックを入れます。
3. デバイスを再起動します。