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-8613

  • エラーコード: -8613
  • 概要: サポートされていないブラウザ環境またはコンテンツデータエラーによる再生失敗

症状​

動画再生時にエラーコード -8613 が表示され、再生が中断されるか開始されません。

原因​

  • サポートされていないブラウザ: HTML5 Player for PC をサポートしていないブラウザで再生を試みた場合です。
  • コンテンツデータエラー: エッジサーバーから受信したコンテンツ長データが異常な場合に発生します。

解決方法​

  • サポートブラウザへの切り替え: Chrome または Edge の最新バージョンをご使用ください。
  • ブラウジングデータの削除: ブラウザのアドレスバーに以下のアドレスを入力し、Cookie およびキャッシュを削除してください。
    • Chrome: chrome://settings/clearBrowserData
    • Edge: edge://settings/clearBrowserData
  • プレイヤーの再インストール: 既存の Kollus プレイヤーアプリを完全にアンインストールした後、最新バージョンのプレイヤーを再インストールしてください。
  • サイトのカスタマーサポートへのお問い合わせ: 上記の方法で解決しない場合は、ご利用中のサイトのカスタマーサポートにお問い合わせください。
参考文書

プレイヤーの初期化失敗とともにこのエラーコードが表示される場合は、以下のドキュメントを参照してください。