-8302
- エラーコード: -8302
- 概要: 通信会社の一時的なエラーおよびネットワークアクセス制限
症状
動画再生時に"不明なエラーが発生しました。"というメッセージが表示され、サーバーへの接続に失敗する現象です。
原因
ご契約のインターネットサービスプロバイダー（ISP）の一時的なネットワーク障害、または公共の場所（図書館・学校など）のセキュリティポリシーによるコンテンツアクセスの遮断が原因です。
解決方法
プレイヤーの再インストール
既存の Kollus Player アプリを完全にアンインストールした後、最新バージョンのプレイヤーを再インストールします。
インターネットオプションの初期化（Windows 11）
- スタートメニューの検索バーに"コントロールパネル"と入力して開きます。
- [ネットワークとインターネット] > [インターネットオプション]をクリックします。
- 上部タブから[詳細設定]を選択します。
- [詳細設定を復元] > [適用] > [OK]の順にクリックします。
- システムを再起動します。
別のブラウザを使用する
問題が解決しない場合は、別のブラウザの使用をお勧めします。
ネットワークの切り替えまたは管理者へのお問い合わせ
モバイルデータ（LTE/5G）またはホットスポットに接続して再生をお試しいただくか、ネットワーク管理者に Kollus サービスの IP/ポートの許可を依頼してください。（ご利用中のサイトのカスタマーサポートから情報を確認できます）