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-8007

  • エラーコード: -8007
  • 関連エラーコード: -8066, -8481
  • 概要: ネットワークパスエラーおよび IP 認証失敗

症状​

動画の読み込みが途中で止まる、または特定のネットワーク環境（社内ネットワーク、公共 Wi-Fi など）でのみ再生が開始されない現象です。

原因​

誤った DNS 設定、VPN 仮想ネットワークまたはプロキシの使用による認証拒否、ネットワーク管理ポリシーによる特定の IP 帯域およびデータ容量の遮断が原因です。

解決方法​

  • VPN の無効化: VPN プログラムや仮想ネットワークサービスが有効になっている場合は、必ず終了してから通常のネットワークで接続してください。
  • IP の再割り当てとネットワークのリセット: 新しい IP アドレスを取得します。
    • モバイル: 機内モードを有効にして 5 秒後に再度無効にし、キャリアから新しい IP アドレスを取得します。
    • PC: ルーターを再起動します。
  • DNS 設定の変更: キャリアのデフォルト DNS の代わりに Google Public DNS（8.8.8.8）に設定を変更してから再試行します。
  • セキュリティプログラムの設定確認: ウイルス対策ソフトとの競合のドキュメントを参照して、ウイルス対策ソフトのリアルタイム監視を停止してください。設定変更後は必ずシステムを再起動して変更を適用してください。
  • ネットワーク環境の切り替え: データダウンロード容量の制限がある公共 Wi-Fi や社内ネットワークかどうかを確認し、可能であればモバイルホットスポットに接続して正常に再生できるかテストします。
  • ネットワーク管理者への問い合わせ: 特定の場所でのみエラーが発生する場合は、ネットワーク管理者に Kollus サービスの IP/ポートの許可を依頼してください。（ご利用中のサイトのカスタマーサポートから情報を確認できます）