-8007

• 에러 코드: -8007
• 관련 에러 코드: -8066, -8481
• 요약: 네트워크 경로 오류 및 IP 인증 실패

증상

영상 로딩이 중간에 멈추거나, 특정 네트워크 환경(사내망, 공용 Wi-Fi 등)에서만 재생이 시작되지 않는 현상입니다.

원인

잘못된 DNS 설정, VPN 가상망 또는 프록시 사용에 의한 인증 거부, 네트워크 관리 정책에 의한 특정 IP 대역 및 데이터 용량 차단이 원인입니다.

해결 방법

• VPN 해제: VPN 프로그램이나 가상망 서비스가 활성화되어 있다면 이를 반드시 종료하고 일반 네트워크로 접속합니다.
• IP 재할당 및 네트워크 초기화: IP를 새로 할당받습니다.
  • 모바일: 비행기 모드를 활성화했다가 5초 후 다시 비활성화하여 통신사로부터 새로운 IP를 할당받습니다.
  • PC: 공유기를 재부팅합니다.
• DNS 설정 변경: 통신사 기본 DNS 대신 Google Public DNS(8.8.8.8)로 설정을 변경한 후 재시도합니다.
• 보안 프로그램 설정 확인: 백신 프로그램과의 충돌 문서를 참고하여 백신 프로그램의 실시간 감시를 중단합니다. 설정 변경 후에는 반드시 시스템을 재부팅하여 변경사항을 적용합니다.
• 네트워크 환경 전환: 데이터 다운로드 용량 제한이 있는 공공 Wi-Fi나 사내망인지 확인하고, 가능한 경우 모바일 핫스팟에 연결하여 정상 재생 여부를 테스트합니다.
• 네트워크 관리자 문의: 특정 장소에서만 오류가 발생할 경우, 네트워크 관리자에게 Kollus 서비스 IP/포트 허용을 요청하세요. (이용 중인 사이트 고객센터를 통해 정보 확인 가능)