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증상

영상이 재생되지 않고 에러 코드 또는 "가상 환경에서는 재생할 수 없습니다."라는 메시지가 표시되는 현상입니다.
듀얼 OS 태블릿(Android와 Windows를 모두 사용하는 디바이스)에서 "탈옥된 디바이스입니다."라는 팝업이 나타나며 재생이 중지될 수 있습니다.

Kollus 플레이어는 불법 녹화 및 콘텐츠 유출을 방지하기 위해 가상화 환경을 탐지하고 차단합니다.

가상머신(VM) 환경: Hyper-V, VMware, VirtualBox, Parallels, Oracle VM 등이 PC에 설치 및 구동 중인 경우입니다.
기업용 가상 PC(VDI) 환경: 클라우드 PC(예: MS Cloud, 사내 가상 데스크톱 환경 등)를 통해 접속한 경우입니다.
듀얼 OS 디바이스: Android와 Windows를 함께 사용하는 태블릿 등의 디바이스에서 Android 환경으로 접속한 경우, 보안 정책상 재생이 불가능합니다.

가상 환경을 전면 해제하거나, 가상화 프로그램이 설치되지 않은 일반 OS 환경(Windows 또는 macOS 정품 환경)의 디바이스를 이용하세요.

macOS의 경우 가상화 프로그램(Parallels 등)이 백그라운드에서 작동 중이면 플레이어가 차단됩니다.

macOS 전용 플레이어 이용 (강력 권장): 부트캠프나 가상머신을 거치지 말고, macOS 환경에서 직접 브라우저를 열고 macOS용 Kollus 플레이어를 설치하여 시청하세요.
Windows 환경 내 Parallels 서비스 중지: 부트캠프(Bootcamp)나 가상화로 부팅된 Windows 환경을 꼭 사용해야 한다면, 백그라운드 가상화 서비스를 모두 종료해야 합니다.
1. 키보드의 [Windows]+[R]을 눌러 실행 창을 열고, services.msc를 입력한 후 [Enter]를 누르세요.
2. 서비스 목록에서 Parallels 관련 서비스(3개 항목)를 찾아 마우스 우클릭 후 [속성]에서 시작 유형을 [사용 안 함]으로 변경하세요.
3. [작업 관리자] > [시작 앱](또는 시작 프로그램) 탭에서도 Parallels 서비스가 있다면 [사용 안 함]으로 변경하세요.
4. 시스템을 [다시 시작]으로 재부팅한 뒤 동영상을 재생해 보세요.

Android와 Windows가 동시 탑재된 디바이스를 사용 중인 경우입니다.

Windows 환경으로 부팅: 해당 디바이스의 Windows 운영체제 환경으로 부팅한 뒤 동영상을 재생하세요. (Windows 환경에서는 재생이 가능할 수 있습니다.)
다른 디바이스 이용: Windows 환경에서도 재생이 불가능하거나 Android 환경으로만 이용해야 하는 경우, 가상화 구조가 없는 다른 스마트폰이나 태블릿 PC를 이용하여 시청하세요.