8613

• 에러 코드: 8613
• 요약: CDN 캐시 오류 또는 New DRM 미지원 환경으로 인한 재생 실패

증상

특정 콘텐츠가 재생되지 않고 에러 코드 8613이 표시됩니다.

원인

• CDN 캐시 오류: 콘텐츠 배포 과정(CDN)에서 캐시 데이터에 문제가 생긴 경우입니다.
• New DRM 미지원 환경: New DRM 방식을 지원하지 않는 브라우저 또는 플레이어 환경에서 재생을 시도한 경우입니다.

해결 방법

• 플레이어 캐시 삭제: Kollus 플레이어 캐시를 삭제한 후 다시 시도하세요.
• 플레이어 재설치: 기존 Kollus 플레이어 앱을 완전히 삭제한 후 최신 버전을 재설치합니다.
• 이용 중인 사이트 고객센터 문의: 특정 콘텐츠에서만 반복 발생하는 경우, 서비스 측에서 CDN 캐시를 재처리해야 합니다. 이용 중인 사이트 고객센터에 에러 코드(8613)와 함께 해당 콘텐츠 정보를 알려 주세요.