-8305

• 에러 코드: -8305
• 요약: 프록시 호스트 확인 불가 및 네트워크 경로 오류

증상

서버와의 통신이 중단되어 영상이 재생되지 않는 현상입니다.

원인

브라우저나 시스템에 설정된 프록시 서버 정보가 올바르지 않거나, DNS 설정 오류로 인해 영상 서버의 호스트 주소를 식별하지 못해 발생합니다.

해결 방법

프록시 설정 해제

시스템에 수동으로 설정된 프록시 서버 옵션을 비활성화하여 직접 연결을 시도해야 합니다.

Windows 11 환경

1. 키보드의 [Windows]+[I]를 눌러 설정 앱을 실행합니다.
2. [네트워크 및 인터넷] > [프록시]로 이동합니다.
3. [수동 프록시 설정] > [프록시 서버 사용] > [설정]을 클릭합니다.
4. [프록시 서버 사용]을 비활성화한 후 [저장]을 클릭합니다.

macOS 환경

1. [시스템 설정] > [네트워크] > 현재 연결된 네트워크(Wi-Fi 또는 이더넷) 클릭 > [세부사항]을 클릭합니다.
2. 화면 좌측 목록에서 [프록시]를 선택합니다.
3. 활성화된 모든 프록시 관련 항목을 비활성화합니다.

DNS 설정 변경

도메인 해석 오류를 방지하기 위해 DNS 설정 문서를 참고하여 통신사 기본 DNS 대신 168.126.63.1(KT) 또는 8.8.8.8(Google) 등 공용 DNS로 변경하세요.

네트워크 관리자 문의

회사, 학교, 공공기관 등 보안이 엄격한 환경에서는 개인이 설정을 변경해도 차단될 수 있습니다. 특정 장소에서만 오류가 발생할 경우, 네트워크 관리자에게 Kollus 서비스 IP/포트 허용을 요청하세요. (이용 중인 사이트 고객센터를 통해 정보 확인 가능)