-8403

• 에러 코드: -8403
• 요약: 서버 접근 권한 오류 및 네트워크 차단

증상

서버 접속 권한 문제로 영상 로딩이 중단되거나 재생이 거부되는 현상입니다.

원인

네트워크 방화벽이 Kollus 플레이어의 서버 접속을 보안 위협으로 간주하여 차단하거나, 디바이스의 리소스가 부족한 경우 발생합니다.

해결 방법

• 네트워크 환경 전환: 현재 Wi-Fi를 끄고 모바일 핫스팟 또는 다른 네트워크에 연결하여 재생 여부를 확인합니다.
• 디바이스 재부팅: 시스템 리소스를 초기화하기 위해 디바이스를 재부팅합니다.
• 네트워크 관리자 문의: 특정 장소에서만 오류가 발생할 경우, 관리자에게 Kollus 서비스 사용을 위한 IP/포트 허용을 요청하세요. (이용 중인 사이트 고객센터를 통해 정보 확인 가능)