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에러 코드: -8686
요약: 재생 시간/횟수 초과 및 사용자 계정 충돌

증상

영상 재생 시 "재생 시간이 초과되었습니다." 또는 "허용된 재생 횟수를 초과하였습니다."라는 메시지가 표시되며 시청이 제한되는 현상입니다.

Windows 사용자 계정 설정의 손상, 브라우저 백그라운드 리소스 과다 점유, 또는 Windows Defender의 과도한 보안 탐지로 인해 재생 권한 인증에 실패하여 발생합니다.

플레이어 재설치: 기존 Kollus 플레이어 앱을 완전히 삭제한 후, 최신 버전의 플레이어를 재설치합니다.
브라우저 재시작: 브라우저를 완전히 종료한 후 다시 실행하여 재생을 시도합니다.
Windows 11 보안 설정 초기화
1. 시작 메뉴 검색창에 '제어판'을 입력하고 실행합니다.
2. [시스템 및 보안] > [Windows Defender 방화벽]을 클릭합니다.
3. 화면 좌측 메뉴에서 [기본값 복원]을 클릭합니다.
4. [기본값 복원]을 클릭합니다.
5. 팝업 창의 안내 메시지를 확인한 후 [확인]을 클릭합니다.
신규 계정 생성: Windows 사용자 계정이 손상된 경우, 새로운 사용자 계정을 생성하여 해당 계정으로 로그인한 후 재생을 시도합니다.
타 브라우저 사용: Chrome 외에 Edge 등 다른 브라우저에서 재생을 시도합니다.
운영체제 점검: 위 조치 후에도 문제가 해결되지 않는다면 Windows 시스템 파일 손상일 가능성이 높으므로 Windows 운영체제 재설치가 필요할 수 있습니다.