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3004

  • エラーコード: 3004
  • 概要: ブラウザのグラフィック アクセラレーション設定の競合

症状​

動画が再生されず、"ブラウザ未対応"というメッセージが表示されます。

原因​

ブラウザのグラフィック アクセラレーション設定の競合、または Naver Whale ブラウザの DRM モジュール（Widevine）のアップデート未適用が原因です。

解決方法​

グラフィック アクセラレーション設定の変更（Chrome/Edge）​

ブラウザのグラフィック アクセラレーション設定を変更します。

  • Chrome: アドレスバーに chrome://settings/system を入力 > [使用可能な場合はグラフィック アクセラレーションを使用する] を有効化または無効化 > ブラウザを再起動
  • Edge: アドレスバーに edge://settings/system を入力 > [使用可能な場合はグラフィック アクセラレーションを使用する] を有効化または無効化 > ブラウザを再起動

モジュールのアップデート（Naver Whale）​

注意

Windows 環境で Naver Whale ブラウザを使用する場合、Multi DRM はサポートされていません。

  1. アドレスバーに whale://components を入力して管理ページに移動します。
  2. [Widevine Content Decryption Module] > [アップデート状態を確認] をクリックします。
  3. アップデートが完了するまで複数回試行した後、ブラウザを再起動します。