ファイルを開けません

お知らせ

このドキュメントは機械翻訳で作成された下書きであり、現在レビュー中です。機械翻訳の特性上、一部の内容が不正確であったり、韓国語の原文と異なる場合があります。より正確な情報については、韓国語のドキュメントをご参照ください。

• エラーメッセージ: 「ファイルを開けません。」
• 概要: プレイヤーのインストール失敗（Windows 10 Edge）およびダウンロード動画の再生失敗（Android タブレット）

症状

• Windows 10 の Edge ブラウザで Kollus Player のインストールファイルが実行されない現象です。
• Android タブレットでダウンロードした動画が再生されない現象です。

原因

• Windows 10: Edge ブラウザに蓄積されたキャッシュのエラーによりファイルが破損している場合です。
• Android タブレット: タブレットの OS が破損しているか、Google システムファイルの破損によりダウンロードしたファイルのパスを認識できない場合です。

解決方法

Windows 10（Edge ブラウザ）

方法 A: Edge ブラウザのキャッシュを削除する

1. Edge のアドレスバーに edge://settings/clearBrowserData を入力して、閲覧データの削除ページに移動します。
2. 時間の範囲を [すべての期間] に設定し、[Cookie およびその他のサイト データ] と [キャッシュされた画像とファイル] にチェックを入れ、[今すぐクリア] をクリックします。
3. ブラウザを終了して再起動した後、Kollus Player のインストールを再度行ってください。

方法 B: Chrome ブラウザを使用する

1. 現在実行中の Edge ブラウザをすべて閉じ、Chrome ブラウザを起動します。
2. 最新バージョンのプレイヤーをダウンロードしてインストールします。

方法 C: セキュリティ警告ダイアログから強制実行する

1. インストールファイルの実行時に Windows のセキュリティポップアップが表示されたら、[無視] または [詳細情報] をクリックします。
2. [実行] をクリックしてインストールを強制的に進めてください。

Android タブレット

デバイスを出荷時設定にリセットする

1. 重要なデータをバックアップしてください。
2. [設定] > [一般] > [リセット] > [デバイスの完全初期化] を実行します。
3. 初期化が完了したら Google Play に再接続し、Kollus Player アプリをインストールしてください。