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一般的な動画再生エラー

お知らせ

このドキュメントは機械翻訳で作成された下書きであり、現在レビュー中です。機械翻訳の特性上、一部の内容が不正確であったり、韓国語の原文と異なる場合があります。より正確な情報については、韓国語のドキュメントをご参照ください。

プレイヤー使用中に発生する画面、オーディオ、再生速度エラーなど、一般的な問題の解決方法をご案内します。

参考文書

特定の環境でのみ発生する問題は、以下のドキュメントを参照してください。

オーディオエラー​

オーディオが出力されない現象​

  • Windows

    1. キーボードの [Windows]+[R] を押して実行ウィンドウを開き、'sndvol' を入力してから [Enter] を押してください。
    2. [ボリュームミキサー] メニューで、ブラウザまたは Kollus Player アプリのボリュームゲージを確認し、ミュート状態の場合は解除してください。
    3. ボリュームが正常な水準であっても音が出ない場合は、YouTube など他のサイトでオーディオ出力をテストし、システム全体のミュート状態を確認してください。

  • iOS/iPadOS

    1. デバイス側面のサイレント（バイブレーション）スイッチまたはマナーモードが有効になっていないか確認し、有効な場合は解除してください。
      • iPad Air など物理的なバイブレーションスイッチがないデバイスは、[設定] > [サウンドと触覚] で設定を確認してください。
    2. Kollus Player アプリの設定で [バックグラウンドオーディオ再生] オプションを有効にしてください。
    3. 上記の方法でも解決しない場合は、デバイスメーカー（Apple）の設定案内に従ってください。
    参考文書

    iOS 環境で発生する他のエラーは、iOS プレイヤーエラー ドキュメントを参照してください。

オーディオのみ出力される現象​

  • デバイスを交換した後にオーディオのみ出力される場合は、Kollus Player アプリの設定で [プレイヤーデコーダー設定] を [Native Player] に変更してください。
  • プレイヤー画面で全画面アイコンを選択した後、動画が正常に再生されるか確認してください。

Windows 10 で一時停止後に再生するとオーディオが途切れる現象​

動画再生を一時停止してから再開する際にオーディオが途切れる場合は、以下の方法をお試しください。

  • サウンドドライバーの再インストール: サウンドドライバーを削除し、メーカーの公式サイトから最新のドライバーを再インストールしてください。
  • Chrome ブラウザの使用: Chrome ブラウザの使用を推奨します。

動画とオーディオのシンクが合わない現象​

動画とオーディオがずれていたり、動画の動きが不自然な場合は、以下の方法をお試しください。

  • デバイスの再起動: メモリ不足が原因の可能性があります。デバイスを再起動してから再生してみてください。
  • Chrome ブラウザ: Chrome のグラフィックアクセラレーションを無効にしてください。詳しくは、以下の Chrome グラフィックアクセラレーションの無効化 セクションを参照してください。
シンクの手動調整（PC）

PC 使用時にキーボードでプレイヤーのシンクを直接調整できます。

ショートカット動作
[Shift]+[/]デフォルトのシンクにリセット
[Shift]+[<]動画を 0.05 秒遅く調整
[Shift]+[>]動画を 0.05 秒速く調整

画面エラー​

再生中にプレイヤーアプリが強制終了する現象​

Kollus Player アプリのインストール時に必要な権限を許可しなかった場合、アプリが突然終了することがあります。

  • プレイヤーの再インストール: 既存の Kollus Player アプリを完全に削除してから再インストールします。インストール中に要求されるすべての権限を必ず許可してください。

外部ディスプレイ接続後に再生速度が速くなる現象​

ブラウザの GPU レンダリングオプションを無効にしてから再起動してください。

Chrome の黒い画面

Chrome ブラウザで黒い画面が表示される場合は、黒い画面の表示 ドキュメントを参照してください。

Chrome で動画が途切れたり画面干渉が発生する現象​

Chrome ブラウザで動画のプログレスバー（Progress Bar）にマウスを重ねたときに動画が途切れたり、HD 動画再生時に画面中央に線または干渉が発生する場合、Chrome のグラフィックアクセラレーションと PC 環境の競合が原因の可能性があります。 以下の Chrome ハードウェアアクセラレーション無効化セクションを参照して設定を変更してください。

Chrome グラフィックアクセラレーションの無効化​

  1. Chrome のアドレスバーに chrome://settings/system を入力してシステム設定ページに移動します。
  2. [ハードウェアが使用可能な場合はグラフィックアクセラレーションを使用する] オプションを無効にします。
  3. Chrome ブラウザを完全に終了してから再起動します。

モバイルデバイスで画面が暗い現象​

  • 再生画面の中心を基準に左側の領域を上にスワイプして明るさを調整してください。
  • デバイスの自動明るさ調整設定を無効にしてください。

再生速度エラー​

再生速度変更時に動画が途切れる現象​

  • Android: Galaxy S3 以下の低スペック環境のデバイスで高速再生時に動画が途切れることがあります。4 倍速以下で再生してください。
  • iOS: Kollus Player アプリの設定で [プレイヤーデコーダー設定] を [Native Player] に変更してください。

再生速度変更時に動画とオーディオのシンクが合わない現象​

  • ストレージの空き容量を確保: デバイスのメモリ不足が原因の可能性があります。最低 5 GB 以上の空き容量を確保してから再試行してください。
  • バックグラウンドアプリの終了: ウイルス対策ソフト、ウィジェット、その他起動中のアプリを完全に終了してから再試行してください。
再生速度の推奨環境

2 倍速再生時に CPU 使用率が 60% 未満の環境を推奨します。

バッファリング/ローディング​

深刻なバッファリングが発生する現象​

  • 有線ネットワーク接続を推奨します。
  • プレイヤーの最小システム要件を確認してください。

ローディングが無限に繰り返される現象​

  • 既存の Kollus Player アプリを完全に削除してから、最新バージョンのプレイヤーを再インストールします。
  • レガシーブラウザ（Internet Explorer または Edge レガシー）を使用している場合は、[コントロールパネル] > [インターネットオプション] > [詳細設定] タブで [リセット] を実行してから再試行してください。

その他のエラー​

macOS Safari でポップアップブロックによる再生不可の現象​

  1. Safari ブラウザで [設定] > [Web サイト] タブに移動してください。（macOS 12 以前：[環境設定] > [セキュリティ]）
  2. [ポップアップウィンドウ] メニューで対象サイトを [許可] に変更してください。（macOS 12 以前：[ポップアップウィンドウをブロック] のチェックを外す）

スリープモードによるプレイヤーエラー​

長時間一時停止後に再生を再開する際にエラーが発生することがあります。

  • デバイスのスリープモード移行時間を1 時間以上に設定してください。
  • 続きから再生機能を活用して再生を再開してください。

SD カードにダウンロードされたコンテンツが再生されない現象​

  1. Kollus Player アプリでダウンロードされたコンテンツを削除してください。
  2. SD カードをフォーマットしてから、コンテンツを再ダウンロードしてください。（SD カードのフォーマット方法はデバイスメーカーの案内を参照してください。）

外付けドライブにダウンロードされたコンテンツが認識されない現象​

  1. PC を再起動します。
  2. 画面右下のシステムトレイで Kollus Player アイコンを右クリックし、[終了] をクリックします。
  3. Kollus Player を再起動してください。