(Chrome) 黒い画面が表示される
このドキュメントは機械翻訳で作成された下書きであり、現在レビュー中です。機械翻訳の特性上、一部の内容が不正確であったり、韓国語の原文と異なる場合があります。より正確な情報については、韓国語のドキュメントをご参照ください。
症状
動画を視聴しようとすると、画面が真っ黒なままで再生されない現象です。ユーザーが設定を変更しておらず、通常モードでアクセスしていても、システムアップデートなどの影響でサードパーティ Cookie のブロックに関するエラーが発生することがあります。
原因
Kollus Player は、安定した著作権認証や続きから再生などの機能を実現するために必須 Cookie を使用して います。Chrome ブラウザのセキュリティポリシーの更新やシークレットモードの有効化により、プレイヤーサービスドメイン（v.jp.kollus.com）へのサードパーティ Cookie アクセスがブロックされると、正常な動画の読み込みができなくなります。
解決方法
Chrome ブラウザ環境での対処
Kollus ドメインのみ Cookie の許可リストに追加する（推奨）
すべての Cookie を許可せず、動画再生に必要な特定のアドレスのみを例外的に許可する方法です。
- Chrome ブラウザのアドレスバーに
chrome://settings/cookiesを入力して設定ページに移動してください。 - 画面を下にスクロールし、[常に Cookie を使用できるサイト]（または Cookie を使用できるサイト）項目の横にある [追加] ボタンをクリックしてください。
- サイトアドレスの入力欄に
v.jp.kollus.comを正確に入力し、[追加] をクリックします。 - ブラウザを更新（F5）した後、動画を再度視聴してください。
Chrome ブラウザの Cookie 許可設定を変更する
ブラウザの設定から、Kollus Player の動作に必要な Cookie を許可する必要があります。
- Chrome ブラウザのアドレスバーに
chrome://settings/cookiesを入力して設定ページに移動してください。 - Cookie 設定画面の [デフォルトの動作] 項目で [すべての Cookie を許可する] を選択してください。
- 参考: セキュリティ上の理由からすべての Cookie の許可を希望しない場合は、[シークレットモードでサードパーティの Cookie をブロックする] に設定したうえで、通常モードのブラウザで動画を視聴してください。
- 設定完了後、Chrome ブラウザを完全に終了してから再起動し、動画を再生してみてください。
Chrome シークレットモードを無効にする
Chrome ブラウザがシークレットモードで起動している場合、プライバシー保護のためサードパーティ Cookie がデフォルトでブロックされます。 現在開いているシークレットモードのウィンドウをすべて閉じ、通常の Chrome ブラウザウィンドウを新たに開いて動画を再生してみてください。 シークレットモードの詳しい操作方法については、Google Chrome ヘルプセンターをご参照ください。
ブラウザの再インストールまたは他のブラウザの使用
上記の設定を変更しても同様に黒い画面が表示される場合は、ブラウザ環境自体のエラーの可能性があります。
- Chrome の再インストール: 現在インストールされている Chrome ブラウザをアンインストールし、公式の最新バージョンをダウンロードして再インストール後にお試しください。
- 他のブラウザの使用: 問題の解決が難しい場合は、互換性の高い Naver Whale や Edge などの他のブラウザをインストールして視聴されることをお勧めします。
アドレスバーのプロトコル（http）を一時的に変更する
コンテンツ提供サイトがセキュアプロトコルに対応していないことで競合が発生する場合、一時的にアドレスを変更できます。 この方法は一時的な対処です。ご利用中のサイトのカスタマーサポートにお問い合わせください。
http:// は暗号化されていない接続です。ログイン情報や個人情報の入力がない状況でのみ使用し、視聴後は必ず元の https:// アドレスに戻してください。
- ブラウザのアドレスバーをクリックし、先頭の
https://をhttp://に変更して [Enter] キーを押してください。 - 変更後のアドレスで動画の再生を再度お試しください。
macOS 環境 での対処
-
手順 1: 最新バージョンのプレイヤーへのアップデート
- 以前のバージョンのプレイヤーモジュールが最新の macOS と競合する可能性があるため、Kollus Player ダウンロードページから必ず最新バージョンへアップデートしてください。
-
手順 2: AV Sync 初期化ショートカットの活用
- 動画の再生を開始した後、キーボードで [Shift] + [/] ショートカットを同時に押してください。
- 一時的なビデオ/オーディオの同期エラーが初期化され、正常に動画が表示されるか確認してください。
ネットワーク設定の確認
- シークレット DNS および IDMAN プログラムの終了: 現在の PC でシークレット DNS 関連プログラムや IDMAN（Internet Download Manager）が起動中の場合は、該当プログラムを完全に終了した後、動画を更新してみてください。
- DNS サーバー設定の確認: DNS をカスタム設定している場合、認証サーバーと通信できないことがあります。詳細な設定については、本ガイドの [PC – DNS 設定の確認と変更] ドキュメントを参照してデフォルト値に復元してください。
ウイルス対策ソフトの終了
- ウイルス対策ソフトのリアルタイム監視の一時停止: 視聴中に突然黒い画面に切り替わる場合は、ウイルス対策ソフトがプレイヤーの動作をブロックしている可能性があります。[ウイルス対策ソフトとの競合] ドキュメントを参照し、ウイルス対策ソフトのリアルタイム監視機能を一時的に停止してから動画を再生してみてください。
- 有害プログラムの削除: PC にアドウェア（Adware）ブロックプログラムや特定のランサムウェア監視ソフトウェアがインストールされている場合、プレイヤーの起動を妨げる可能性があります。該当プログラムを完全に終了するか、削除してください。
Chrome の自動再生ブロックを無効にする
Chrome ブラウザバージョン 66 以上では、Google の自動再生ポリシーにより一部の動画の自動再生がブロックされます。これにより、動画が停止した状態で再生されない現象が発生することがありま す。
- Chrome のアドレスバーに
chrome://flags/#autoplay-policyを入力して [Enter] キーを押してください。 - Autoplay policy 項目を見つけ、ドロップダウンメニューから [No user gesture is required] を選択してください。
- ページ下部の [Relaunch] ボタンをクリックして Chrome を再起動してください。