ウイルス対策ソフトとの競合
お知らせ
このドキュメントは機械翻訳で作成された下書きであり、現在レビュー中です。機械翻訳の特性上、一部の内容が不正確であったり、韓国語の原文と異なる場合があります。より正確な情報については、韓国語のドキュメントをご参照ください。
症状
- プレイヤーのインストールファイルを実行しても反応がないか、インストール中にエラーメッセージが表示されます。
- インストール完了後、動画を再生すると画面が黒くなるか、再生が中断されます。
- ウイルス対策プログラムが Kollus Player をウイルスまたは脅威と判断し、実行をブロックします。
- エージェントの実行ファイルが繰り返し削除され、Kollus Player が起動できなくなります。
原因
Kollus Player はグローバルセキュリティ基準をクリアした安全なプログラムです。 ただし、一部のウイルス対策ソフトのリアルタイム監視機能が、プレイヤーのセキュリティ機能を脅威として誤認識し、コンテンツへのアクセスをブロックすることがあります。
解決方法
| ウイルス対策ソフト | 対処方法 |
|---|---|
| Alyac | システムトレイアイコンを右クリック > [リアルタイム監視] のチェックボックスをオフにする |
| V3 Lite / V3 | システムトレイアイコンを右クリック > [PC リアルタイムスキャン] のチェックボックスをオフにする |
| Kaspersky | システムトレイアイコンを右クリック > [保護を一時停止] をクリック |
| Avast | システムトレイアイコンを右クリック > [Avast shields control] > 10 分間または再起動まで無効化 |
| McAfee | システムトレイアイコンを右クリック > [Change settings] > [Real-time Scanning] > [Turn Off] |
| Bitdefender | プログラムを起動 > 下部の [Modules] をクリック > [Antivirus の設定（歯車アイコン）] > [Shield] 項目のチェックボックスをすべてオフにする |
| AVG | このプログラムはプレイヤーを強力にブロックする場合が多いため、問題が発生した場合はプログラムを一時的にアンインストールしてからプレイヤーをインストールし、再生を確認してください。 |
その他のセキュリティスキャンプログラム（App Check など）
App Check などのリアルタイムセキュリティスキャンプログラムが実行中の場合、プレイヤーのインストールファイルを破損ファイルとして誤認識し、警告メッセージとともにインストールをブロックすることがあります。 該当プログラムのリアルタイム検知機能を一時停止するか、プログラムを終了した状態でインストールを再試行してください。
主要なウイルス対策ベンダーのカスタマーサポート案内
対処後も問題が続く場合は、ウイルス対策ソフトのベンダーにお問い合わせください。
| ウイルス対策ソフト | 公式サポートリンク | 対応言語 |
|---|---|---|
| Alyac | アクセスする | 韓国語 |
| V3 Lite / V3 | アクセスする | 日本語 |
| Kaspersky | アクセスする | 日本語 |
| McAfee | アクセスする | 日本語 |
| Bitdefender | アクセスする | 英語 |
| AVG | アクセスする | 英語 |
| Norton | アクセスする | 英語 |