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(Windows) AnySign4PC の競合による画面エラー

お知らせ

このドキュメントは機械翻訳で作成された下書きであり、現在レビュー中です。機械翻訳の特性上、一部の内容が不正確であったり、韓国語の原文と異なる場合があります。より正確な情報については、韓国語のドキュメントをご参照ください。

症状​

動画を視聴中にデスクトップのタスクバーが消えたり操作不能になったりし、映像画面は表示されずオーディオのみが出力される現象です。 PC ドライバーを更新したり、別のブラウザ（Chrome、Edge など）で再生しても症状が改善されない場合があります。

原因​

国内の金融機関や公共機関（例：国民申聞鼓など）のウェブサイト利用時に必須インストールされる公的認証セキュリティプログラムである AnySign4PC と Kollus Player セキュリティモジュール間のプロセス競合により発生します。 AnySign4PC は悪意のあるプログラムではありませんが、コンピューターの起動と同時にバックグラウンドで常時動作し、メモリと CPU リソースを占有します。 この過程でプレイヤーの画面出力権限と Windows UI 環境を妨害することが主な原因です。

解決方法​

スタートアッププログラムの設定（推奨）​

コンピューターの起動時に AnySign4PC が自動的に有効化されるのを防ぎ、競合を回避します。 プログラムを削除したくない場合、動画を視聴している間だけ一時的にプログラムの動作を停止させる方法です。

  1. キーボードの [Ctrl]+[Shift]+[Esc] を押してタスク管理者を起動します。
  2. 左側メニューまたは上部タブから [スタートアップアプリ] を選択してください。
  3. 一覧から AnySign4PC（または AnySign4PC Launcher）を見つけて右クリックし、[無効にする] を選択してください。
  4. システムを [再起動] で再起動した後、動画を再生してみてください。

AnySign4PC プログラムのアンインストール​

金融機関の利用が終わったら、該当プログラムを削除することが最も確実な解決策です。（今後、金融サイトを訪問する際に必要であれば、いつでも自動的に再インストールされます。）

  1. スタートメニューの検索バーに「コントロールパネル」と入力して起動します。
  2. [プログラム] > [プログラムと機能] に移動します。
  3. インストール済みプログラムの一覧から AnySign4PC を見つけて右クリックし、[アンインストール] をクリックしてプログラムを完全に削除してください。
  4. システムを [再起動] で再起動した後、動画を再生してみてください。

参考：イベントビューアーでプログラムの競合を確認する​

上記の対処に加えて、実際にどのプログラムが Kollus Player と競合しているかを Windows 内蔵のログを通じて確実に確認することができます。

  1. キーボードの [Windows]+[R] を押してファイル名を指定して実行ウィンドウを開き、eventvwr.msc を入力してから [Enter] を押してください。イベントビューアーが起動します。
  2. 左側メニューから [Windows ログ] > [アプリケーション] を選択してください。
  3. 中央のダッシュボード一覧で、プレイヤーが停止した時間帯に発生した エラー または 警告 状態のログを見つけてクリックしてください。
  4. 下部の詳細情報ウィンドウで、Kollus Player 関連プロセスが他のセキュリティモジュール（AnySign4PC など）と競合を起こしていないか確認します。
ログ確認後の対処

競合ログが確認された場合は、該当プロセス名を記録して上記の解決方法（スタートアップからの無効化またはアンインストール）を再適用するか、営業担当者(jp_sales@catenoid.net)までログの内容をお伝えの上、追加サポートをお申し込みください。