Gateway Anti-Virus Alert
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- エラーメッセージ: "Gateway Anti-Virus Alert"
- 概要: ネットワークファイアウォールの誤検知によるプレイヤー更新サーバーへのアクセス遮断
症状
会社・学校・公共機関などの共用ネットワーク環境で動画を再生したり、プレイヤーのバージョンアップデートを試みたりする際に、エラーメッセージが表示されてプロセスが中断される現象です。 主に Kollus Player の最新バージョンへのアップデートを試みる過程で発生します。
原因
- ネットワークファイアウォールによる遮断: 接続場所のネットワークファイアウォールがプレイヤーの更新ファイルを潜在的な脅威と誤認し、通信を遮断 する場合に発生します。
- 外部サーバーへのアクセス制限: セキュリティポリシー上、許可されていない外部サーバー（Kollus Update Server）からのファイルダウンロードを制限する場合に発生します。
解決方法
- ネットワーク管理者への確認: 所属機関のネットワーク管理者に Kollus Player へのアクセス許可を申請してください。
- モバイルホットスポットの活用（暫定対処）: セキュリティポリシーをすぐに変更できない場合は、モバイルホットスポットに接続して Kollus Player をアップデートしてください。
- インストールファイルの手動コピー（暫定対処）: ネットワーク制限のない別の環境の PC で Kollus Player の最新インストールファイルをダウンロードし、リムーバブルドライブ（USB など）に保存して現在の PC に移してください。