-1011

• 에러 코드: -1011
• 요약: 보안 스크립트 로드 실패 및 인증 오류

증상

플레이어 실행 시 "Security Script"라는 메시지가 표시되며 보안 인증 단계에서 진행이 멈추는 현상입니다.

원인

• 네트워크 불안정: 실행 순간 일시적인 네트워크 지연으로 보안 스크립트를 불러오지 못할 경우 발생합니다.
• 보안 정책 차단: 공공기관, 기업 등 단체 네트워크에서 보안 방화벽이 Kollus 서비스 도메인이나 포트를 차단할 경우 발생합니다.

해결 방법

• 단순 재시도: 웹 페이지를 새로고침(F5)하거나 플레이어를 완전히 종료 후 다시 실행합니다.
• 도메인 허용 설정: 백신 및 보안 프로그램의 예외 설정에서 *.kollus.com 도메인을 허용합니다.
• 네트워크 관리자 문의: 특정 장소에서만 오류가 발생할 경우, 네트워크 관리자에게 Kollus 서비스 IP/포트 허용을 요청하세요. (이용 중인 사이트 고객센터를 통해 정보 확인 가능)