-8613

• 에러 코드: -8613
• 요약: 지원되지 않는 브라우저 환경 또는 콘텐츠 데이터 오류로 인한 재생 실패

증상

영상 재생 시 에러 코드 -8613이 표시되며 재생이 중단되거나 시작되지 않습니다.

원인

• 지원하지 않는 브라우저: HTML5 Player for PC를 지원하지 않는 브라우저에서 재생을 시도한 경우입니다.
• 콘텐츠 데이터 오류: 엣지 서버에서 수신한 콘텐츠 길이 데이터가 비정상적인 경우 발생합니다.

해결 방법

• 지원 브라우저로 전환: Chrome 또는 Edge 최신 버전을 사용하세요.
• 인터넷 사용 기록 삭제: 브라우저 주소창에 아래 주소를 입력한 후 쿠키 및 캐시를 삭제하세요.
  • Chrome: chrome://settings/clearBrowserData
  • Edge: edge://settings/clearBrowserData
• 플레이어 재설치: 기존 Kollus 플레이어 앱을 완전히 삭제한 후, 최신 버전의 플레이어를 재설치합니다.
• 사이트 고객센터 문의: 위 방법으로도 해결되지 않으면 이용 중인 사이트 고객센터에 문의하세요.

관련 문서

플레이어 초기화 실패와 함께 이 에러 코드가 표시되는 경우, 아래 문서를 참조하세요.

• 플레이어 초기화에 실패하였습니다.