-8302

• 에러 코드: -8302
• 요약: 통신사 일시 오류 및 네트워크 접속 제한

증상

영상 재생 시 "알 수 없는 오류가 발생했습니다."라는 메시지가 표시되며 서버 연결에 실패하는 현상입니다.

원인

가입한 인터넷 통신사(ISP)의 일시적인 망 오류 또는 공공장소(도서관, 학교 등)의 보안 정책에 의한 콘텐츠 접속 차단이 원인입니다.

해결 방법

플레이어 재설치

기존 Kollus 플레이어 앱을 완전히 삭제한 후, 최신 버전의 플레이어를 재설치합니다.

인터넷 옵션 초기화 (Windows 11)

1. 시작 메뉴 검색창에 '제어판'을 입력하고 실행합니다.
2. [네트워크 및 인터넷] > [인터넷 옵션]을 클릭합니다.
3. 상단 탭에서 [고급]을 선택합니다.
4. [고급 설정 복원] > [적용] > [확인]을 차례로 클릭합니다.
5. 시스템을 재부팅합니다.

타 브라우저 사용

문제가 지속될 경우 다른 브라우저 사용을 권장합니다.

네트워크 전환 및 관리자 문의

모바일 데이터(LTE/5G) 또는 핫스팟에 연결하여 재생을 시도하거나, 네트워크 관리자에게 Kollus 서비스 IP/포트 허용을 요청하세요. (이용 중인 사이트 고객센터를 통해 정보 확인 가능)