-8302

お知らせ

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• エラーコード: -8302
• 概要: 通信会社の一時的なエラーおよびネットワークアクセス制限

症状

動画再生時に「不明なエラーが発生しました。」というメッセージが表示され、サーバーへの接続に失敗する現象です。

原因

ご契約のインターネットサービスプロバイダー（ISP）の一時的なネットワーク障害、または公共の場所（図書館・学校など）のセキュリティポリシーによるコンテンツアクセスの遮断が原因です。

解決方法

プレイヤーの再インストール

既存の Kollus Player アプリを完全にアンインストールした後、最新バージョンのプレイヤーを再インストールします。

インターネットオプションの初期化（Windows 11）

1. スタートメニューの検索バーに「コントロールパネル」と入力して開きます。
2. [ネットワークとインターネット] > [インターネットオプション]をクリックします。
3. 上部タブから[詳細設定]を選択します。
4. [詳細設定を復元] > [適用] > [OK]の順にクリックします。
5. システムを再起動します。

別のブラウザを使用する

問題が解決しない場合は、別のブラウザの使用をお勧めします。

ネットワークの切り替えまたは管理者へのお問い合わせ

モバイルデータ（LTE/5G）またはホットスポットに接続して再生をお試しいただくか、ネットワーク管理者に Kollus サービスの IP/ポートの許可を依頼してください。（ご利用中のサイトのカスタマーサポートから情報を確認できます）