8613

お知らせ

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• エラーコード: 8613
• 概要: CDN キャッシュエラーまたは New DRM 非対応環境による再生失敗

症状

特定のコンテンツが再生されず、エラーコード 8613 が表示されます。

原因

• CDN キャッシュエラー: コンテンツ配信プロセス（CDN）において、キャッシュデータに問題が発生した場合です。
• New DRM 非対応環境: New DRM 方式に対応していないブラウザまたはプレイヤー環境で再生を試みた場合です。

解決方法

• プレイヤーキャッシュの削除: Kollus Player のキャッシュを削除してから再度お試しください。
• プレイヤーの再インストール: 既存の Kollus Player アプリを完全にアンインストールした後、最新バージョンを再インストールしてください。
• ご利用中のサイトのカスタマーサポートへのお問い合わせ: 特定のコンテンツでのみ繰り返し発生する場合、サービス側で CDN キャッシュを再処理する必要があります。ご利用中のサイトのカスタマーサポートにエラーコード（8613）と該当コンテンツの情報をお伝えください。