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- エラーコード: -8686
- 概要: 再生時間/回数超過およびユーザーアカウントの競合
症状
動画再生時に「再生時間が超過しました。」または「許可された再生回数を超過しました。」というメッセージが表示され、視聴が制限される現象です。
原因
Windows ユーザーアカウント設定の破損、ブラウザのバックグラウンドリソースの過剰占有、または Windows Defender による過度なセキュリティ検出により、再生権限の認証に失敗した場合に発生します。
解決方法
- プレイヤーの再インストール: 既存の Kollus Player アプリを完全にアンインストールした後、最新バージョンのプレイヤーを再インストールします。
- ブラウザの再起動: ブラウザを完全に終了してから再起動し、再生をお試しください。
- Windows 11 セキュリティ設定の初期化
- スタートメニューの検索バーに「コントロールパネル」と入力して起動します。
- [システムとセキュリティ] > [Windows Defender ファイアウォール]をクリックします。
- 左側のメニューで[既定値に戻す]をクリックします。
- [既定値に戻す]をクリックします。
- ポップアップウィンドウの確認メッセージを確認し、[OK]をクリックします。
- 新規アカウントの作成: Windows ユーザーアカウントが破損している場合、新しいユーザーアカウントを作成し、そのアカウントでサインインした後、再生をお試しください。
- 別のブラウザの使用: Chrome 以外に Edge などの別のブラウザで再生をお試しください。
- オペレーティングシステムの確認: 上記の対処後も問題が解決しない場合は、Windows システムファイルの破損が原因である可能性が高いため、Windows オペレーティングシステムの再インストールが必要になる場合があります。