-4085

お知らせ

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• エラーコード: -4085
• 概要: 認証トークンの有効期限切れおよびセッション有効期間の超過

症状

動画が再生されず、再ログインを求めるポップアップが表示されるか、以下のメッセージが表示されます。

• "ERROR_TOKEN_EXPIRED"
• "Available period to play this content is expired. Please try again."

原因

• セッション（Token）の有効期限切れ: ウェブサイトへのログイン後、長時間ページを開いたままにしていたため、ブラウザの認証トークンが有効期限を超過した場合に発生します。
• 重複アクセスの検知: 同じ ID で別のデバイス（PC、スマートフォン、タブレットなど）から同時にアクセスし、現在のデバイスの認証が強制解除された場合に発生します。
• セキュリティモジュールの干渉（macOS）: macOS 環境において、特定のキャプチャ遮断プログラムがプレイヤーの認証プロセスを妨害し、トークン情報を読み取れなくなった場合に発生することがあります。

解決方法

• 再ログインおよびセッションの更新: ウェブサイトからログアウトした後、ブラウザを再起動してログインしてください。
• ブラウズデータの削除: ブラウザのアドレスバーに以下のアドレスを入力し、Cookie およびキャッシュを削除してください。
  • Chrome: chrome://settings/clearBrowserData
  • Edge: edge://settings/clearBrowserData
• プレイヤーの再インストール: 既存の Kollus Player アプリを完全に削除した後、最新バージョンのプレイヤーを再インストールしてください。
• 重複アクセスの確認: 別の PC やモバイルデバイスで該当アカウントにログインしていないか確認し、すべてのデバイスからログアウトした上で、現在のデバイスのみで再生してください。
  • デバイス台数制限の解除が必要な場合は、ご利用中のサイトのカスタマーサポートにお問い合わせください。
• キャプチャプログラムの終了（macOS）: 実行中の QuickTime Player、スクリーンショット、Zoom など、すべてのキャプチャ関連アプリを完全に終了してください。
  • 参考文書: macOS 環境 - その他の画面共有/キャプチャ/録画アプリの終了