-8028

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• エラーコード: -8028
• 概要: ネットワーク通信の切断およびファイアウォールによる遮断

症状

動画が再生されず、「ネットワークの状態が不安定なため、サーバーとの通信が正常に接続できませんでした。」というメッセージが表示されます。

原因

セキュリティプログラム（Virus Chaser、Bitdefender など）の干渉、ファイアウォールによる外部 IP 帯域の遮断（ホワイトリスト未登録）、海外からアクセスした際の DNS 設定の不一致が原因です。

解決方法

• セキュリティプログラムの設定を確認する: ウイルス対策ソフトとの競合のドキュメントを参照して、ウイルス対策ソフトのリアルタイム監視を停止します。設定変更後は、必ずシステムを再起動して変更内容を適用してください。
• キャッシュデータの削除（Windows）: Kollus Player のキャッシュを削除してから再試行します。
• ネットワーク環境を切り替える: Wi-Fi の電波が弱い場合は、ルーターの近くに移動するか、モバイルホットスポットで接続してネットワークの損失を確認します。
• ネットワーク管理者に問い合わせる: 特定の場所でのみエラーが発生する場合は、ネットワーク管理者に Kollus サービスの IP/ポートの許可を依頼してください。（ご利用中のサイトのカスタマーサポートから情報を確認できます）
• DNS 設定を変更する（海外ユーザー）: プロバイダーのデフォルト DNS の代わりに Google Public DNS（8.8.8.8）に設定を変更してから再試行します。