-8403

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• エラーコード: -8403
• 概要: サーバーアクセス権限エラーおよびネットワーク遮断

症状

サーバーへのアクセス権限の問題により、動画の読み込みが中断されるか、再生が拒否される現象です。

原因

ネットワークファイアウォールが Kollus Player のサーバー接続をセキュリティの脅威とみなして遮断するか、デバイスのリソースが不足している場合に発生します。

解決方法

• ネットワーク環境の切り替え: 現在の Wi-Fi をオフにして、モバイルホットスポットまたは別のネットワークに接続し、再生できるか確認します。
• デバイスの再起動: システムリソースを初期化するために、デバイスを再起動します。
• ネットワーク管理者への問い合わせ: 特定の場所でのみエラーが発生する場合は、管理者に Kollus サービス利用に必要な IP/ポートの許可を依頼してください。（ご利用中のサイトのカスタマーサポートを通じて情報を確認できます。）