-1011

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• エラーコード: -1011
• 概要: セキュリティスクリプト読み込み失敗および認証エラー

症状

プレイヤー起動時に「Security Script」というメッセージが表示され、セキュリティ認証の段階で処理が停止する現象です。

原因

• ネットワーク不安定: 起動時の一時的なネットワーク遅延により、セキュリティスクリプトを読み込めない場合に発生します。
• セキュリティポリシーによるブロック: 公共機関・企業などの組織ネットワークにおいて、セキュリティファイアウォールが Kollus サービスのドメインやポートをブロックしている場合に発生します。

解決方法

• 再試行: Web ページを再読み込み（F5）するか、プレイヤーを完全に終了してから再起動してください。
• ドメインの許可設定: ウイルス対策ソフトおよびセキュリティプログラムの例外設定で *.kollus.com ドメインを許可してください。
• ネットワーク管理者への問い合わせ: 特定の場所でのみエラーが発生する場合は、ネットワーク管理者に Kollus サービスの IP/ポートの許可を依頼してください。（ご利用中のサイトのカスタマーサポートから情報を確認できます）