-8636

お知らせ

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• エラーコード: -8636
• 概要: コンテンツ認証失敗および DRM エラー

症状

動画が再生されず、「認証情報の確認中にエラーが発生しました。」というメッセージが表示されます。

原因

動画セキュリティのための DRM 認証プロセスにおいて、ユーザーデバイスの時刻情報がサーバーの標準時刻と一致しない場合、またはコンテンツ再生権限の確認に失敗した場合に発生します。

解決方法（Windows 11）

タイムゾーンの変更

1. スタートメニューの検索バーに「コントロールパネル」と入力して開きます。
2. [時計と地域] > [タイムゾーンの変更]をクリックします。
3. [タイムゾーンの変更]をクリックします。
4. タイムゾーンの一覧から [(UTC+09:00) 大阪、札幌、東京] を選択し、[OK] をクリックします。
5. 実行中のブラウザをすべて終了した後、再度起動して動画を再生します。